فرهاد بازیار - دانشجوی دکتری(PhD) مدیریت بازاریابی،دانشگاه تهران

صنعت بیمه از مهمترین بخش های اقتصادی جامعه است و توسعه آن در شرایط شتاب تغییرات فنی و رقابت های جهانی کنونی، آینده اقتصادی مطلوبی را به همراه خواهد داشت. توانایی بیمه در توسعه و ارائه خدمات جدید تاثیری حیاتی بر عملکرد بلندمدت این صنعت می گذارد؛ در سال های گذشته، سهم اقتصاد دیجیتال در سازمان های بیمه ای دنیا سال به سال افزایش پیدا کرده و به تدریج کاربرد فناوری های دیجیتالی در حوزه بیمه عمیق تر شده است. در واقع، هدف از انجام این پژوهش بررسی این موضوع است که براساس تجربیاتی که بیمه ها در زمینه فرایندهای دیجیتالی داشته اند، چه الگوی پارادایمی را می توان استنتاج کرد که به فهم بهتر مفهوم توسعه تحول دیجیتال در صنعت بیمه ای منجر شود. از اینرو پژوهش حاضر در تلاش برای پاسخگویی به این سوال است که اساسا « تحول دیجیتال در صنعت بیمه با نوآوری مدل کسب و کار و مزیت رقابتی پایدار چه تاثیری بر عملکرد شرکت های بیمه دارد؟»پژوهش حاضر به روش آمیخته اکتشافی- تاییدی اجرا شده و هدفی کاربردی دارد؛ در مرحله کیفی، مدل اولیه پژوهش با استفاده از تحلیل مضمونی، داده های گردآوری شده از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته با مدیران و خبرگان صنعت بیمه مفهوم سازی شد. در مرحله کمی، پرسشنامه ای با پیمایش آنلاین جمع آوری و در چارچوب معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس، مدل پژوهش آزمون گردید؛ پایایی و روایی مدل نیز با آزمون فرضیه ها تایید شد و با تحلیل تلفیقی، یافته های مراحل کیفی و کمی به دست آمد. یافته های پژوهش حاکی از آن است که تحول دیجیتال از طریق مزیت رقابتی پایدار و نوآوری مدل کسب و کار بر عملکرد شرکت های بیمه تاثیر مستقیم دارد. درحالیکه تاثیری غیرمستقیم بر مزیت رقابتی پایدار در شرکت های بیمه دارد. نتایج پژوهش، حمایتی کلی از مدل تحقیق ارائه داد که در یک بستر پویا، تحول دیجیتال در صنعت بیمه با نوآوری مدل کسب و کار در دستیابی شرکت های بیمه ای به مزیت رقابتی پایدار و بهبود عملکرد شرکت و سیر صعودی در بازار و جذب و نگهداشت مشتریان اثر گذار است؛ همچنین شکافهای تحقیقاتی مطرح شده را نمایش داد. این نتیجه به پیشبرد ادبیات نوظهور تحول دیجیتال در صنعت بیمه می انجامد و به نوعی به افزایش دانش عملی و علمی، در مورد استفاده و تاثیر تحول دیجیتال بر موفقیت شرکت های بیمه کمک می کند.

فضای کسب و کار،صنعت بیمه،عملکرد شرکت،تحول دیجیتال،بازار بیمه،مزیت رقابتی پایدار.