زهرا وظیفه - استادیار دانشگاه سیستان و بلوچستان
حسین فراهی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه سیستان وبلوچستان،ایران

امروزه همه سازمان های کوچک و بزرگ به اهمیت آن پی برده اند مشتری مداری و در بین کارکنان به عنوان یک عنصر کلیدی در تحقق این امر است . هدف از این مطالعه بررسی رابطه و تاثیر تعهدسازمانی کارکنان و مدیران بر رضایتمندی مشتریان درنمایندگی های خودرویی زاهدان است . روش نمونه گیری پژوهش حاضر، نمونه گیری تصادفی ساده است . تحقیق مذکور از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی است و از لحاظ روش یک تحقیق توصیفی پیمایشی است . پژوهش حاضر بر اساس دو نوع اطلاعات (بخش نظری و بخش عملی ) می باشد. جمع آوری اطلاعات بخش نظری (توصیفی ) از طریق مطالعه و مقالات علمی و مراجعه به کتابخانه به دست می آید. اطلاعات بخش عملی و میدانی از طریق توزیع پرسشنامه جهت کسب داده های مورد نیاز، جمع آوری شده است . ابزار تحقیق پرسش نامه محقق ساخته بر پایه -مقیاس لیکرت است . پرسش نامه حاوی دو بخش داده های جمعیت شناختی و سوالات مربوط به مدیریت منابع انسانی و رضایتمندی مشتریان است . جهت تعیین اعتبار و روایی پرسشنامه این پژوهش از روش اعتبار محتوا استفاده می شود و پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از آلفای کرونباخ به دست می آید. جامعه آماری پژوهش حاضر مدیران نمایندگی های خودرو شهر زاهدان در سال ۱۴۰۲ که مشغول به فعالیت هستند. نتایج نشان داد که بین تعهدسازمانی کارکنان و مدیران و رضایتمندی مشتریان رابطه وجود دارد .

تعهد سازمانی ، رضایتمندی مشتریان ، رضایت شغلی ، نمایندگی خودرو