بررسی تاثیر کیفیت و بازیابی خدمات درک شده ، قیمت درک شده عادلانه و پیوندهای ارتباطی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه : اداره ی مخابرات شهر ساری)

سال انتشار: 1403
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات، مدیریت و کامپیوتر
کد COI اختصاصی: CONFIT01_1040
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 109

نویسندگان

عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، بازاریابی ،دانشگاه پیام نور،نکا

چکیده

تحقیق حاضر بر اساس هدف ، کاربردی و بر اساس رویکرد کمی و ماهیت ، از نوع تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی است . روش گردآوری داده هااز نوع کتابخانه ای و میدانی بود. روش نمونه گیری این پژوهش غیر احتمالی در دسترس است . ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد اسلام و همکاران(۲۰۲۰) ، نیک بین (۲۰۱۲) ، سیرکان(۲۰۱۲) و لیما(۲۰۱۵) بوده است که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است . جامعه آماری این پژوهش مشتریان مخابرات شهرستان ساری به تعداد ۳۸۴ نفر می باشد . برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss , PLS استفاده شد . یافته ها نشان داد کیفیت خدمات درک شده ، بازیابی خدمات درک شده ، پیوندهای ارتباطی به ترتیب با ضرایب مسیر ۲۷۰.۰، ۲۹۱.۰ و ۱۹۱.۰ بر رضایت مشتری اثرگذارند ولی تاثیر قیمت درک شده عادلانه مورد تائید قرار نگرفت .

کلیدواژه ها

کیفیت و بازیابی خدمات درک شده ؛ قیمت درک شده عادلانه ؛ پیوندهای ارتباطی ؛ وفاداری مشتری ؛رضایت مشتری .

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.