بررسی تاثیر توسعه بانکداری اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری از طریق نقش میانجی یادگیری سازمانی (مورد مطالعه : شعب بانک ملی شهر زاهدان)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات، مدیریت و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: CONFIT01_0423
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 206
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ، دانشکده حسابداری و مدیریت ، موسسه آموزش عالی هاتف ، زاهدان، ایران.
استادیار گروه مدیریت ، دانشکده حسابداری و مدیریت ، موسسه آموزش عالی هاتف ، زاهدان، ایران
چکیده
امروزه هر سازمان دولتی و خصوصی ، بدون توجه به مدیریت ارتباط با مشتری نمی تواند در کسب و کار خود موفق باشد. از این رو هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر توسعه بانکداری اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری از طریق نقش میانجی یادگیری سازمانی (مورد مطالعه : شعب بانک ملی شهر زاهدان) است . پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و براساس استراتژی در گروه همبستگی قرار می گیرد. جامعه آماری این تحقیق تمامی کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان به تعداد ۳۵۰ نفر می باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد اعضای نمونه آماری ۱۸۳ نفر مشخص گردید. جهت اندازهگیری متغیرهای پژوهش از پرسشنامه های توسعه بانکداری اجتماعی هاشم زهی و همکاران(۱۴۰۰)، مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران(۲۰۱۷) و یادگیری سازمانی هونگ و همکاران (۲۰۱۵) استفاده شد. جهت تحلیل فرضیه های پژوهش از نرم افزار PLS استفاده شد. تجزیه و تحلیل فرضیه ها با استفاده از آزمون معادلات ساختاری نشان داد که در سطح اطمینان ۹۵ درصد توسعه بانکداری اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری از طریق نقش میانجی یادگیری سازمانی کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان تاثیر معناداری دارد. بنابراین با توجه به نتایج پژوهش می توان گفت که صرف زمان و هزینه در اجرا و تداوم برنامه های بانکداری اجتماعی و یادگیری سازمانی منجر به بهبود فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملی شهر زاهدان می شود.کلیدواژه ها
بانکداری اجتماعی ، یادگیری سازمانی ، مدیریت ارتباط با مشتری .مقالات مرتبط جدید
- چالش های حسابداری مالیاتی در کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) و راهکارهای بهبود آن
- برنامه ریزی و پاسخ بیمارستان روانپزشکی در شرایط اضطراری جنگی، تجربه ای از یک مرکز تخصصی اعصاب و روان
- کاربرد سامانه پردازشگر توپولوژی شبکه (NTP) در ارتقای ایمنی، مدیریت بحران و بهره برداری هوشمند از شبکه توزیع برق
- به کارگیری GIS در ارتقای مدیریت بحران و HSE با روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) در حوزه توزیع برق
- ارزیابی ریسک و راهبردهای مدیریت بحران جهت کاهش تاثیر امواج انفجار بر تجهیزات آزمایشگاهی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.