بررسی تاثیر کیفیت خدمات دیجیتال بر اعتماد به برند با نقش میانجی تصویر ذهنی برند
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات، مدیریت و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: CONFIT01_0401
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 98
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازرگانی داخلی، دانشکده مدیریت، دانشگاه ارومیه، ارومیه
استادیار گروه مدیریت، گرایش سیاستگذاری دانشگاه ارومیه، ارومیه
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر اعتماد بر برند با نقش میانجی تصویر ذهنی برند است . جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان بانک ملی در شهر ارومیه است . با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه ۳۸۴ نفر می باشد که ۳۹۰ پرسش نامه بین مشتریان پخش شد. پژوهش حاضر از نظر دسته بندی بر مبنای روش انجام پژوهش توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی و بر مبنای هدف نیز یک پژوهش کاربردی می باشد. تجز یه و تحلیل دادهها در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفت . بد ین صورت جهت آزمون فرضیه های تحقیق ، ابتدا از آزمون کولموگروف اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن توزیع دادهها و تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری اسمارت پی .آل. اس استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان می دهد که کیفیت خدمات الکترونیکی بر هر دو متغیر تصویر ذهنی برند و اعتماد بر برند تاثیر معناداری دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات الکترونیکی ، اعتماد بر برند، تصویر ذهنی برند.مقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.