بررسی رابطه تجربه مشتریان (عاطفی -شناختی ) بر وفاداری با نقش میانجی مشارکت و رضایت مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش در شهر کرمانشاه

در پژوهش حاضر رابطه تجربه مشتریان (عاطفی -شناختی ) بر وفاداری با نقش میانجی مشارکت و رضایت مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهر کرمانشاه بررسی شد. این تحقیق از نوع همبستگی و میدانی می باشد. در بین جامعه آماری با توجه به جدول کرجسی و مورگان تعداد ۴۰۵ نفر به صورت روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس انتخاب شدند. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوایی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار آماری ۲۲SPSS و در سطح استنباطی از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری با نرم افزار ۳SMART PLS استفاده شده است . نتایج نشان می دهد که بین تجربه مشتریان و مشارکت مشتریان، تجربه مشتریان و رضایت مشتریان، مشارکت مشتریان و رضایت مشتریان، رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان مثبت و معناداری وجود دارد. ولی بین مشارکت مشتریان وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

تجربه مشتریان (عاطفی -شناختی ) ، مشارکت مشتریان ، رضایت مشتریان ، وفاداری مشتریان.