رویکردی نوین در سنجش کیفیت خدمات نوین بانکی و رضایت مشتریان در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: شعب بانک قوامین شهر تبریز)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات، مدیریت و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: CONFIT01_0189
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 113
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه الزهرا (س)، تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه الزهرا (س)، تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه الزهرا (س)، تهران، ایران
چکیده
مقاله حاضر ،حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از آن سنجش کیفیت خدمات ارائه شده توسط دستگاه خودپرداز بانک قوامین و نیز بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات دستگاه خودپرداز با رضایتمندی مشتریان بوده ا ست . در این پژوهش از مقیاس سروپرف به منظور ارزیابی کیفیت خدمات دستگاه خودپرداز استفاده شده است .جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک قوامین در شهر تبریز و نمونه آماری ۳۸۴ نفر از این مشتریان هستند .داده های جمع آوری شده با استفاده از روشهای آماری و با بهره گیری از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج این تحقیق نشان می دهد که رابطه مثبت معناداری بین کیفیت خدمات دستگاه خودپرداز بانک قوامین و رضایتمندی مشتریان وجود دارد.همچنینن مشخص گردید که از بین ابعاد کیفیت خدمات بعد قابلیت اطمینان و عوامل محسوس تاثیر معناداری در پیش بینی رضایتمندی مشتریان دارند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات ؛ سروپرف؛ رضایت مشتریان؛ خودپرداز.مقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.