بررسی عملکرد رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات، مدیریت و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: CONFIT01_0144
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 171
نویسندگان
دکتری مد یریت فناوری اطلاعات - استاد دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران جنوب -استاد راهنمای مقاله
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیر یت فناوری اطلاعات- گرا یش سیستم های اطلاعاتی-دانشگاه ازاد اسلامی واحد تهران جنوب
چکیده
در دنیای امروز لازمه ی تداوم فعالیتها و حفظ قدرت رقابتی توجه به مشتریان می باشد که به دلیل ارتباط مستقیمی که با اقدامات سازمان دارند،منبع ارزشمندی برای فرصتها و تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه هستند. مدیریت ارتباط با مشتریان تلاش سازمانی در جهت به دست آوردن و حفظ مشتری است ، مشتر یان هسته یک کسب وکار هستند و موفق یت یک شرکت به مدیریت موثر روابط با آنان وابسته است . مدیریت ارتباط با مشتری بر ساختن روابط بلند مدت و با ثبات که بر ارزش مشتری و شرکت می افزاید، تمرکز می نماید. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان و ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود. روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در کسب و کار است . روشی جهت شناسایی مشتر یان و راضی نگه داشتن و تبدیل آنها به مشتر یان همیشگی است و شناخت درست و حفظ مشتر یان از عوامل بر عملکرد اثر گذار در دنیای رقابت امروز می باشد. هدف این مقاله بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتر ی ( (CRM بر عملکرد مالی کسب و کارها ی کوچک و متوسط ( ( SMEs می باشد. مدیریت کا رآمد روا بط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کا ر شده است . سا زمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشا ن چه کسانی هستند، انتظارات و نیا زهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دار ند. این مقاله در پی بررسی را بطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد با زار یابی در صنعت بانکداری است . روشهای تحقیق توصیفی ، کاربردی و همبستگی در پژوهش انجام شده به کا ر گرفته شده است . جامعه آماری پژوهش ، تمامی بانکهای مرکزی بخش دولتی و خصوصی شهر تهران است . به منظور جمع آوری اطلاعات، یک پرسشنامه برای سازما ن بانک ها و دو پرسشنامه ی دیگر برای مشتریا ن بانکها طراحی و تدوین شد. تحقیقات متعدد نشان می دهد که CRM تاثیر بسز ایی بر عملکرد بازار یابی سازمانها می گذ ارد . لیکن ، در پژوهش انجام شده بین متغیرهای مورد مطالعه ارتباط ضعیفی وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتر ی ، عملکرد بازاریابی ، مشتری مد اری ، مشتری کلیدی ، مدیریت دا نش .مقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.