بررسی رابطه اعتماد، کیفیت و اثربخشی عملیات با رضایت کاربران در دولت الکترونیک موردمطالعه بیمه سلامت استان کرمان
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی فناوری اطلاعات، مدیریت و کامپیوتر
- کد COI اختصاصی: CONFIT01_0118
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 204
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران.
دانش آموخته کارشناسی ارشد گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران.
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهر کرمان، کرمان، ایران.
چکیده
این تحقیق با هدف بررسی رابطه اعتماد، کیفیت و اثربخشی عملیات با رضایت کاربران در دولت الکترونیک انجام شده است. روش تحقیق به صورتتوصیفی همبستگی بود، جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان بیمه سلامت در استان کرمان به تعداد ۲۵۰ نفر در سال ۱۳۹۹ می باشد، که بر اساسجدول مورگان ۱۴۱ نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم کارکنان هر شهرستان به عنوان نمونه انتخاب شدند. برایجمع آوری داده ها از پرسشنامه ۳۰ سوالی اعتماد یه خدمات دولت الکترونیک نظام آبادی ) ۱۳۹۳ (، پرسشنامه ۲۴ سوالی کیفیت خدمات الکترونیکیکلائی ) ۱۳۹۳ (، پرسشنامه ۲۷ سوالی اثربخشی عملیات الکترونیکی امیری ) ۱۳۹۴ (، پرسشنامه ۲۰ سوالی رضایت بیمه شدگان از خدمات الکترونیکی بیمه سلامت سالاری ) ۱۳۹۷ ( استفاده شد، تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزارspss۲۳انجام گرفت و از آزمونهای آماری توصیفی شامل میانگین وانحراف معیار و آماره های استنباطی ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی چندگانه جهت بررسی فرضیه ها استفاده شد، نتایج تحقیق نشان دادبین اعتماد، کیفیت و اثربخشی عملیات با رضایت کاربران در دولت الکترونیک در بیمه سلامت استان کرمان رابطه مثبت و معنی معنیداری وجود داردبطوری که اعتماد، کیفیت و اثربخشی عملیات بصورت همزمان۰/۳۵۳ واریانس رضایت کاربران را تبیین میکنند و کیفیت و اعتماد به ترتیب بهترین پیش بینی کننده میزان رضایت کاربران میباشندکلیدواژه ها
اعتماد؛ کیفیت؛ اثربخشی عملیات؛ رضایت کاربران؛ دولت الکترونیک؛ بیمه سلامتمقالات مرتبط جدید
- نقش ریاضیات در دنیای فناوری و هوش مصنوعی
- بررسی فقهی و حقوقی آثار فسخ یا انفساخ قرارداد اجاره املاک تجاری و تعیین مسئولیت های ناشی از آن
- سیاست جنایی و تقنینی ایران در قبال بزهکاری کودکان و نوجوانان
- مبانی و قلمرو مسئولیت حقوقی ناشی از لطمه به حیثیت و اعتبار شخصی در حقوق ایران و فرانسه
- تحلیل ماهیت حقوقی شرکت مدنی با تاکید بر ارکان عقد و الزامات ناشی از آن در فقه و حقوق ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.