هوش کارآفرینانه: نقش واسطه ای در روابط بین CRM و عملکرد سازمان
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه تخصصی رشد فناوری، دوره: 19، شماره: 76
- کد COI اختصاصی: JR_TD-19-76_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 141
نویسندگان
دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵، تهران، ایران
گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی ادیب مازندران، ساری، ایران
گروه مدیریت ،موسسه آموزش عالی ادیب مازندران، ساری، ایران
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری یک مفهوم استراتژیک است که باعث ایجاد وفاداری، رضایت و حفظ و نگهداری مشتریان و سودآوری برای سازمان می شود. همچنین بررسی های زیادی برتاثیر هوش کارآفرینی بر هوش مالی و اقتصادی را تاکید میکند.در این راستا هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با میانجی گری هوش کارآفرینانه برعملکرد سازمان درمدیران و کارکنان بخش فرهنگی شهرداری ساری بود. روش تحقیق حاضر توصیفی و در قالب یک مدل علی به بررسی روابط بین متغیرها پرداخت. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان شهرداری بخش فرهنگی و سازمان های زیرمجموعه آن به تعداد ۲۷۰ نفر که طی نمونه گیری تصادفی در دسترس۱۵۰ به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری مامون و همکاران(۲۰۱۱)، پرسشنامه عمکرد سازمانی کاپلان و نورتون (۲۰۰۱) و پرسشنامه هوش کارآفرینانه محقق ساخته بود. جهت روایی سوالات از شیوه روایی محتوی و جهت سنجش پایایی متغیر ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار AMOS نسخه ۲۴ و مدل معادلات ساختاری مورد بررسی قرارگرفت. در نهایت نتایج حاکی از تائید تمامی فرضیه های تحقیق بوده است. میانجی گری هوش کارآفرینانه کارکنان در تاثیر مدیریت روابط مشتری و عملکرد سازمان تایید گردید وتمرکز بر مشتریان کلیدی تاثیرگذارترین مولفه مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی می باشد. CRM سازمان، CRM مبتنی بر تکنولوژی و مدیریت دانش در رده های بعدی قرار گرفتند.کلیدواژه ها
عملکرد سازمانی،CRM ، هوش کارآفرینانه، شهرداریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.