علی سماعی - دانشجوی کارشناسی ارشد برنامه ریزی شهری، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی بینالود، مشهد، ایران

به منظور تنظیم روابط شهروندان با نهادها و سازمان های متولی مدیریت شهری به ویژه شهرداری به اعتماد نهادی نیازمند است تا بتوان کنش ها، رفتارها و مناسبات بین شهروندان با این گونه سازمان ها را پیش بینی پذیر، الگومند و قاعده مند ساخت. از سوی دیگر با عنایت به تغییر و تحولات صورت گرفته در ساختار مدیریتی شهرداری در چند سال اخیر، موضوع بررسی اعتماد به عملکرد شهرداری از اهمیت بسیاری برخوردار است تا فعالیت ها، خدمات و عملکرد این سازمان را از حیث میزان اعتماد شهروندان مطالعه کند. در این مقاله به ارزیابی راندمان شهرداری در ایجاد اعتماد اجتماعی در بین شهروندان شهر مشهد پرداخته شد. با در این راستا، پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی، از نوع پیمایشی بود. نتایج حاصل از آزمون تی تک نمونه ای نشان داد که عملکرد شهرداری در ایجاد اعتماد اجتماعی در بین شهروندان شهر مشهد، متوسط به پایین ارزیابی شده است. طبق یافته ها، بیشترین اعتماد شهروندان مربوط به مسئولیت پذیری سازمان، رعایت اخلاق سازمانی توسط کارگزاران، اعتماد شهروندان به پاسخگویی و اطلاع رسانی بود.

اعتماد، اعتماد اجتماعی، شهروندان، شهرداری.