بررسی تاثیر اختلالات زنجیره تامین بر رضایت مشتری در صنعت خاص با توجه به اثر میانجی توانمندسازی کارکنان سبز
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: دوفصلنامه مدیریت راهبردی و آینده پژوهی، دوره: 7، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_JSMF-7-1_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 107
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، موسسه غیرانتفاعی نوآوران کوهدشت، کوهدشت، ایران
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد نراق، شعبه مرکزی، نراق، ایران
دکتری مدیریت رفتار سازمانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه تفت، تفت، ایران
چکیده
امروزه با توجه به فضای متلاطم و متغیر صنعت یکی از عوامل مهم در رضایت مشتریان، عملکرد مطلوب زنجیره تامین است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر اختلالات زنجیره تامین بر رضایت مشتری در صنعت خاص با درنظرگرفتن اثر میانجی توانمندسازی کارکنان سبز انجام گرفته است. این مطالعه از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی بوده و با روش همبستگی انجام گرفت. جامعه آماری ۳۵۰ نفر از کارکنان شرکت فولاد غدیر نیریز است که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها، روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار Smart PLS۳ به کار گرفته شد. در راستای بررسی روایی از روایی همگرا، و به منظور ارزیابی پایایی از ضرایب آلفای کرونباخ استفاده شد. آلفای کرونباخ برای همه سازه های پژوهش بیشتر از ۰/۷ بود. نتایج، حاکی از آن است که اختلالات زنجیره تامین تاثیر منفی و معناداری بر رضایت مشتریان و توانمندسازی کارکنان سبز دارد. همچنین، تاثیر مثبت و معنادار توانمندسازی کارکنان سبز و رضایت مشتری در صنعت خاص تایید شد. در نهایت، نتایج پژوهش نشان داد متغیر توانمندسازی کارکنان سبز رابطه بین اختلالات زنجیره تامین و رضایت مشتری را میانجی گری می کند.کلیدواژه ها
اختلالات زنجیره تامین, توانمندی کارکنان سبز, رضایت مشتری, صنعت خاصاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.