بررسی تاثیر مشتری مداری بر افزایش یا کاهش مشتریان( موسسه اعتباری ملل )
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هشتمین همایش مطالعات اقتصادی و مدیریت در جهان اسلام
- کد COI اختصاصی: ESMIW08_330
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 152
نویسندگان
استاد گروه مدیریت دانشگاه جامع علمی کاربردی – مرکز پارت لاستیک
فارغ التحصیل رشته مدیریت کسب و کار حرفه ای دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز پارت لاستیک
فارغ التحصیل رشته مدیریت کسب و کار حرفه ای دانشگاه جامع علمی کاربردی
چکیده
در پژوهش حاضر اثرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است . روش پژوهش ، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد . مدیریت دانش از طریق منابع دانش بر جنبه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری یعنی رضایت مشتری، وفاداری مشتری، جذب مشتری و تعامل با مشتری اثر مثبت و معنی داری دارد.براساس یافته ها بیشترین اثرگذاری مدیریت دانش بر رضایت مشتری بوده و متغیرهای وفاداری، جذب و تعامل با مشتری در درجات بعدی قراردارند. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین ، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمانها درآمده است ؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی ، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود است .همچنین هزینه های جذب مشتریان جدید پنج برابر بیشتر از حفظ مشتریان موجود است .این امر به این معنا است که به جای متمایز ساختن محصولات ، سازمان ها باید مشتریان را بشناسند و از تاکید بر افزایش سهم بازار به افزایش سهم مشتری تغییر جهت دهند . با توجه به قانون ۲۰/۸۰ ، ۲۰ درصد از مشتریان در ۸۰ درصد از فروش سازمان سهیم هستند . این امر نشانگر لزوم حفظ روابط بلند مدت با مشتریان سودآور به منظور حداکثرسازی سود است .هدف از این تحقیق ،سنجش کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری برای توسعه استراتژی های بازاریابی دیجیتال در موسسه اعتباری ملل است .کلیدواژه ها
مشتری مداری ،مدیریت ارتباط با مشتری ،منابع دانش ، موسسه اعتباری مللمقالات مرتبط جدید
- اثربخشی معنویت درمانی اسلامی برپذیرش و نگرش به زندگی نوجوانان
- مروری بر تدوین بسته فرزندپروری ذهن آگاهانه با رویکرد ایرانی اسلامی
- واکاوی عوامل موثر بر نوآوری باز با تاکید بر رویکرد حکمی سازی در موسسات آموزش عالی
- نقد و بررسی مبانی انسان شناختی داستان لیزا (برنامه فلسفه برای کودکان) بر مبنای حکمت متعالیه
- رهیافتی پدیدارشناسانه در واکاوی تجربه زیسته گذران اوقات فراغت نوجوانان انطباق پذیر (مطالعه کیفی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.