بررسی تاثیر خدمات پس از فروش و شکایت مشتری بر کیفیت و میزان فروش صنعت خودرو و قطعه سازی
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هشتمین همایش مطالعات اقتصادی و مدیریت در جهان اسلام
- کد COI اختصاصی: ESMIW08_329
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 174
نویسندگان
استاد گروه مدیریت دانشگاه جامع علمی کاربردی – مرکز پارت لاستیک
فارغ التحصیل رشته مدیریت کسب و کار دانشگاه علمی کاربردی – مرکز پارت لاستیک
چکیده
شرکت ها تا زمانی که مشتریان وفادار و راضی داشته باشند، می توانند اثربخشی خود را حفظ نمایند. مدیریت ارتباط با مشتری،مزایای چشمگیری برای کسب و کارها بویژه در زمینه محصولات رقابتی دارد. برای رسیدن به این اهداف، شرکت ها در وهله اولباید مشتریان خود را بشناسند، سپس با ایجاد ارتباط موثر با آنها و دریافت بازخوردهای مثبت و منفی ، ساختاری را ایجاد کنند تادرنهایت منجر به افزایش کیفیت محصولات و رضایت مشتری گردد. پرداختن به این دو پارامتر مزیت رقابتی بسیار مهمی را ایجادمی کنند که در دراز مدت منجر به “مزیت رقابتی پایدار“ می گردد. در این رابطه ، ارتباط موثر و تعهد به مشتریان و تغییرشرایط بازار برای افزایش سطح رضایتمندی و وفاداری بسیار مهم است . برای ارزیابی این شرایط ، میزان رضایتمندی و وفاداریمشتری باید بصورت دقیق و درست و با یک روند جامع تحت کنترل قرار گیرد و همواره سازمان این سوال را از خود بپرسد که اگرامکان خرید از سایر رقبا برای مشتری فراهم باشد آیا این کار را خواهد کرد؟کلیدواژه ها
مشتری، رضایت مشتری، شکایت مشتری، کیفیتمقالات مرتبط جدید
- اثربخشی معنویت درمانی اسلامی برپذیرش و نگرش به زندگی نوجوانان
- مروری بر تدوین بسته فرزندپروری ذهن آگاهانه با رویکرد ایرانی اسلامی
- واکاوی عوامل موثر بر نوآوری باز با تاکید بر رویکرد حکمی سازی در موسسات آموزش عالی
- نقد و بررسی مبانی انسان شناختی داستان لیزا (برنامه فلسفه برای کودکان) بر مبنای حکمت متعالیه
- رهیافتی پدیدارشناسانه در واکاوی تجربه زیسته گذران اوقات فراغت نوجوانان انطباق پذیر (مطالعه کیفی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.