بررسی تاثیر رضایتمندی بیماران و وفاداری به بیمارستان
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هشتمین همایش مطالعات اقتصادی و مدیریت در جهان اسلام
- کد COI اختصاصی: ESMIW08_327
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 174
نویسندگان
استاد گروه مدیریت دانشگاه جامع علمی کاربردی_ مرکز علمی کاربردی پارت لاستیک خراسان رضوی
فارغ التحصیل رشته مدیریت منابع انسانی دانشگاه علمی کاربردی مرکز پارت لاستیک خراسان رضوی
فارغ التحصیل کارشناسی ارشد رشته روانشناسی بالینی دانشگاه آزاد
چکیده
امروزه کیفیت خدمات در مراکز درمانی ، نقشی مهمی در رضایت مندی بیماران دارد. ماموریت اصلی مراکز درمانی ارائه خدمات درمانی با کیفیت بالا، جلب رضایت بیماران و در نهایت ، وفاداری بیماران می باشد. از طرفی عملکرد کادر بیمارستان باید ماهیت انسانی و اخلاقی داشته و پرسنل به رفتارهای اخلاقی نیز توجه ویژهای داشته باشند. تداعی ذهنی مثبت ، که ناشی از کیفیت خدمات درمانی مناسب است ، می تواند ارزش ویژه برند را ارتقا دهد و منجر به برتری برند یک مرکز درمانی نسبت به مراکز دیگر گردد. در این تحقیق به بررسی تاثیر تصویر برند، رفتار اخلاقی و کیفیت خدمات بر وفاداری بیماران با متغیر میانجی رضایت ، می پردازیم . این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی - پیمایشی می باشد. یافته های این پژوهش نشان می دهد که دو متغیر تصویر برند و کیفیت خدمات، به صورت مستقیم بر رضایت بیماران و به صورت غیرمستقیم ، از طریق متغیر رضایت ، بر وفاداری بیماران تاثیرگذار هستند. همچنین متغیر رضایت بر وفاداری بیماران نیز تاثیر می گذارد. متغیر رفتار اخلاقی ، چه به صورت مستقیم و چه غیرمستقیم ، تاثیری بر رضایت و وفاداری بیماران نداشت .کلیدواژه ها
خدمات، کیفیت ، رضایتمندی، وفاداری، بیمارستانمقالات مرتبط جدید
- اثربخشی معنویت درمانی اسلامی برپذیرش و نگرش به زندگی نوجوانان
- مروری بر تدوین بسته فرزندپروری ذهن آگاهانه با رویکرد ایرانی اسلامی
- واکاوی عوامل موثر بر نوآوری باز با تاکید بر رویکرد حکمی سازی در موسسات آموزش عالی
- نقد و بررسی مبانی انسان شناختی داستان لیزا (برنامه فلسفه برای کودکان) بر مبنای حکمت متعالیه
- رهیافتی پدیدارشناسانه در واکاوی تجربه زیسته گذران اوقات فراغت نوجوانان انطباق پذیر (مطالعه کیفی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.