بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر بهبود کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه شرکت هواپیمایی آسمان
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هشتمین همایش مطالعات اقتصادی و مدیریت در جهان اسلام
- کد COI اختصاصی: ESMIW08_240
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 98
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار دانشگاه پیام نور تهران
استادیار، مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور تهران
چکیده
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر بهبود کیفیت خدمات در شرکت هواپیمایی آسمان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری است. جامعه آماری این پژوهش مدیران و کارشناسان شرکت هواپیمایی آسمان است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده که از طریق طیف لیکرت نمره دهی و پایایی آن از طریق الفا کرونباخ سنجیده شد. روش پژوهش حاضر تحلیل توصیفی داده های پژوهش و تحلیل استنباطی میباشد. نتایج تحقیق نشان داد که بین هوشمندی رقابتی و بهبود کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت هواپیمایی آسمان رابطه معناداری وجود داردکلیدواژه ها
هوشمندی رقابتی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری هواپیمایی آسمانمقالات مرتبط جدید
- اثربخشی معنویت درمانی اسلامی برپذیرش و نگرش به زندگی نوجوانان
- مروری بر تدوین بسته فرزندپروری ذهن آگاهانه با رویکرد ایرانی اسلامی
- واکاوی عوامل موثر بر نوآوری باز با تاکید بر رویکرد حکمی سازی در موسسات آموزش عالی
- نقد و بررسی مبانی انسان شناختی داستان لیزا (برنامه فلسفه برای کودکان) بر مبنای حکمت متعالیه
- رهیافتی پدیدارشناسانه در واکاوی تجربه زیسته گذران اوقات فراغت نوجوانان انطباق پذیر (مطالعه کیفی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.