کاظم لطفی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر

هدف این پژوهش تحلیل وفاداری مشتریان و گروه بندی مشتریان در کسب و کار است ، بنابراین پژوهش حاضر از نظر ماهیت پژوهش ، توصیفی از نظر هدف پژوهش ، جزء پژوهش های کاربردی است . این پژوهش از این جهت که با استفاده از روش میدانی (پرسشنامه ) به توصیف جزء به جزء یک موقعیت و یا یک رشته از شرایط پرداخته است توصیفی -پیمایشی و مبتنی بر معادلات ساختاری می باشد. جامعه آماری این پژوهش ، مشتریان محصولات آرایشی بهداشتی در منطقه ۱۸ در شهر تهران می باشند که تعداد آن ها برابر با ۴۴۹ نفر بود و مورد بررسی قرار گرفتند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برابر با ۲۰۷ نفر بدست آمد و افراد نمونه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. نتایج نشان داد که گروه بندی مشتریان بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد.

مشتری مداری، وفاداری، گروه بندی مشتریان.