مطالعه تاثیر گذاری مدیریت CRM و بازاریابی با عملکرد کسب و کار
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هشتمین همایش مطالعات اقتصادی و مدیریت در جهان اسلام
- کد COI اختصاصی: ESMIW08_133
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 182
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، گرایش بازاریابی ، دانشگاه تبریز، ایران
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و بازاریابی به عنوان دو عامل اساسی در موفقیت کسب و کارها مورد توجه قرار گرفته اند. این دو عامل به طور جداگانه و یا به صورت ترکیبی می توانند تاثیر گذار بر عملکرد کسب و کار باشند. در این مقاله ، تاثیر گذاری مدیریت CRMو بازاریابی بر عملکرد کسب و کار مورد بحث قرار گرفته است . تاثیر CRM روی بازاریابی و فروش نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرکت ها این امکان را می دهد تا ارتباطات با مشتریان را در طول چرخه عمر مشتری مدیریت و بررسی کنند تا به این ترتیب ارتباطات خود با آنها را بهبود ببخشند، سرنخ ایجاد کنند، فروش را گسترش بدهند و در نهایت باعث حفظ مشتریان شوند. مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت کسب و کار ها نقش بسزایی داشته و عملکرد کلی سازمان را بهبود می بخشد. در این مقاله با نقش و دلایل اهمیت CRM در کسب و کارها آشنا خواهید شد. این تحقیق نشان داده است که استفاده از روشهای مدیریت CRM و بازاریابی منجر به بهبود عملکرد کسب و کار، افزایش فروش، جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و افزایش رضایت آنها خواهد شد. بنابراین ، برنامه ریزی مناسب بخصوص در زمینه CRM و بازاریابی یکی از عوامل کلیدی در پیشبردی کسب و کار است .کلیدواژه ها
مدیریت CRM، مدیریت ارتباط با مشتری، کسب و کار، بازاریابیمقالات مرتبط جدید
- Social Responsibility in Management A Comparative Analysis of Western CSR Models and Islamic Zakāh and Waqf Systems
- Institutionalizing work conscience in organizations with an Islamic approach
- اثر تعدیلگر حاکمیت شرکتی بر رابطه پایداری سود، ریسک تجاری و ساختار سرمایه با ضریب واکنش سود در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- بررسی تاثیر تورش های رفتاری مدیران بر استراتژی های پروموشن
- کاربرد تفکر طراحی (Design Thinking) در برنامه ریزی آموزشی مدرسه محور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.