پیشبینی رضایتمندی مشتریان با استفاده از روشهای نوین هوشمصنوعی مطالعه موردی: هتلهای شهرستان شیراز

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,289

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EBM01_060

تاریخ نمایه سازی: 7 مرداد 1392

چکیده مقاله:

شرایط پیچیده رقابتی در بازارهای امروزی باعث می شود تا نقش مشتری به عنوان عاملی تعیین کننده دررشد و بقاء شرکتها و سازمانها بیش از پیش مورد توجه قرار گیرد. تأمین رضایت مشتری و مهمتر از آنحفظ و نگهداری مشتریان از مسایل مهم مورد توجه در استراتژی های بازاریابی شرکتهای پیشرو امروزی است. بدین لحاظ داشتن درکی درست از میزان رضایت مشتریان و توانایی پیش بینی سطح رضایتمندی آنها ازمحصولات تولید شده و یا خدمات ارائه شده، به مدیران کمک خواهد کرد تا به طور موثری به تخصیص هزینه ها پرداخته و سطح سوددهی خود را بالا ببرند. در این مقاله با استفاده از دادههای موجود و روشهایپیشنهادی برای پیش بینی میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات ارائه شده در صنعت هتلداری که از جمله مهمترین صنایع خدماتی است، در مطالعهی موردی، به آموزش سیستم پرداخته و سپس با استفاده از دادههای تست، عملکرد سیستم را مورد ارزیابی قرار می دهیم. کارآیی روش مزبور نیز از طریق مقایسه نتایج بدست آمده با دیگر نتایج روش های هوش مصنوعی مورد ارزیابی و مقایسه قرار می گیرد. به این منظور مطالعه ایدرهتلهای شهرستان شیراز به عنوان یکی از شهرهای مقصد گردشگری در کشور ایران، انجام شد. پس از جمع آوری اطلاعات به وسیله پرسشنامه، این اطلاعات با روش های نوین هوش مصنوعی پردازش شدند. نتایج این پژوهش نشان می دهد که روش های نوین هوشمصنوعی توانایی بالایی در پیشبینی رضایتمندیمشتریان در صنعت هتلداری دارد

نویسندگان

محمد حقیقی

دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

حمیدرضا معتمدزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مکاترونیک

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Baston, John, Managing service marketing, London, Dryden press.1997. ...
  • Brooks, R.F., Lings, I.N. and Botschen, M.A., Internal Marketing and ...
  • Ath anassopoulos, Antreas, Gounaris, Spiros and Stathakopou los, Valssis, "Behavioral ...
  • _ & Kanuk L. Consumer behavior. _ edition, Prentice Hall, ...
  • Wilikie W, Consumer behavior. 3th edition, New York, 1994. ...
  • I.H.Witten and E. Frank, 2 007, Data M ining(Practical Machine ...
  • .Han and M. Kamber, 2 006, Data Mining Concepts and ...
  • Nadiri, Hali _ &Ka sif, Hussain, 2 005, Dignosing the ...
  • Behara, Ravi S. Fisher, Warren W & Lemmink, Jos G.A.M, ...
  • [_ 0]Tsaur. Sh eng-Hsh iung, Ch iu , Yi -chang&Huang ...
  • p erformanc eminus- expectations measurement of service quality, Journal of ...
  • نمایش کامل مراجع