بهبود کیفیت خدمات در شهرداری ها از طریق بهبود بازرسی و بازخورد(مطالعه موردی : شهرداری بندرعباس)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سیزدهمین کنفرانس بین المللی عمران، معماری و مدیریت شهری
- کد COI اختصاصی: CUCONF13_006
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 97
نویسندگان
کارشناس ارشد ، مدیریت بازرسی ، شهرداری بندرعباس، بندرعباس ، ایران
کارشناس ، مدیریت بازرسی ، شهرداری بندرعباس، بندرعباس ، ایران .
کارشناس ارشد، مدیریت بازرسی ، شهرداری بندرعباس، بندرعباس ، ایران
چکیده
بازرسی و بازخورد بخش مهمی از اقدامات عملکردی موثر می باشد که می تواند کیفیت خدمات در شهرداری ها را بهبود دهد.این پژوهش به بررسی بهبود کیفیت خدمات در شهرداری ها از طریق بهبود بازرسی و بازخورد در شهرداری بندرعباس پرداختهاست. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان و مدیران شهرداری بندرعباس به تعداد ۱۰۲۰ نفر است و نمونه آماریشامل ۲۷۹ نفر از می باشد که به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیقپرسشنامه های استاندارد بوده که روایی و پایایی آنها به تایید رسیده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و انجام معادلاتساختاری از نرم افزار Smart PLS۳ استفاده شده است. تحلیل مدل و انجام معادلات ساختاری نشان داد که کیفیت خدماتدر شهرداری ها از طریق بهبود بازرسی و بازخورد تاثیرگذار است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات،شهرسازی ،بازرسی ، شهرداری بندرعباس،مدیریت منابع انسانیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.