بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر وفاداری مشتریان بانکمهراقتصاد تربت جام
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هشتمین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: MGTCONF08_062
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 136
نویسندگان
چکیده
یکی از مفاهیم نسبتا جدید رفتار سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی است. به دلیل تاثیر زیاد رفتار شهروندی سازمانیبر وفاداری مشتریان، در سال های اخیر این متغیر بسیار مورد توجه محققان قرار گرفته است. در سازمان های خدماتی،کارکنانی که با مشتری و ارباب رجوع ارتباط مستقیم دارند، معرف سازمان بوده و رفتارهای این کارکنان بر وفاداریمشتریان موثر است.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است . جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریانبانک مهر اقتصاد تربت جام می باشند. نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام گردید و حجم نمونه ۳۸۴ نفر گردید.ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ای محقق ساخته می باشد که پایایی و روایی آن تایید گردید. از آزمون تی تک نمونهای برای بررسی فرضیات و از آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیرها استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که رفتارشهروندی سازمانی بر وفاداری مشتریان تاثیر داردکلیدواژه ها
رفتار شهروندی سازمانی، وظیفه شناسی، نوع دوستی، احترام و تکریم، روحیه جوانمردیمقالات مرتبط جدید
- Investigating the impact of the COVID-۱۹ pandemic on the financial performance of companies active in the Tehran Stock Exchange
- تحلیل راهبردهای فرمانداریها جهت افزایش سرمایه اجتماعی در مناطق مرزی
- تضاد میان وظیفه حرفه ای فشارهای سازمانی و چالشهای اخلاقی در عملکرد مالی سازمان ها
- تاثیر هوشمند سازی گمرک ایران بر موقعیت ژئوپلتیکی ایران در منطقه اوراسیا
- میزان رضایت مشتریان در سازمانهای با رهبری سنتی و تحول گرا بررسی موردی شهرداریهای کشور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.