تاثیر نوآوری از طریق گسترش برند بر رضایت مشتری و وفاداریبرند (مورد مطالعه: بانک ملت در شهریزد)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: بیست و یکمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت، اقتصاد و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICMET21_051
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 127
نویسندگان
استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش تحول، اه پیام نور، تهران، ایران
چکیده
در دنیای اقتصادی امروز، رقابت برای جلب و توجه مشتریان به محصولات و خدمات یک برند، بیش از هر زمان دیگری، بیشتر از زمانی که بازارها پیچیده تر و رقابت ها فراگیرتر شده است، به چالش کشیده می شود. در این رقابت، نوآوری به عنوان یکی از ابزارهای موثر برای گسترش برند و جلب مشتریان در دسته بندی اول محصولات و خدمات شناخته شده است. باتوجه به اهمیت برندسازی و جایگاه بانک ها در ارائه خدمات مالی، این موضوع به خصوص برای بانک ها اهمیت فراوانی دارد. برند ملت به عنوان یکی از برندهای بزرگ بانکی در ایران، با داشتن تاریخچه ای پرافتخار و تلاش مداوم برای نوآوری و بهبود خدمات، موفق به جلب رضایت و وفاداری مشتریان خود شده است.در این راستا،این پژوهش درصدد است تا به تاثیر نوآوری از طریق گسترش برند بر رضایت مشتری و وفاداری برند (مورد مطالعه: بانک ملت در شهریزد) بپردازد. روش پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش پژوهشی توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان شعب بانک ملت یزد به تعداد نامحدود هستند که با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه به شیوه غیراحتمالی در دسترس انتخاب شدند. داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوری شد. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. پایایی با استفاده از ضریب امگامک دونالد مورد بررسی قرار گرفت و روایی صوری و محتوا با نظر استاد راهنما و خبرگان مورد بررسی و تایید قرار گرفت. همچنین تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و ۴pls صورت گرفته است. نتایج نشان داد که رضایت مشتری بر ارتباط بین نوآوری از طریق گسترش برند و وفاداری برند در بانک ملت نقش میانجی دارد. و رضایت مشتری بر ارتباط بین نوآوری از طریقگسترش برند و وفاداری برند. همچنین نوآوری از طریق گسترش برند بر رضایت بانک ملت نقش تعدیلگر دارد مشتری در بانک ملت تاثیر مثبت و معناداری دارد. نوآوری از طریق گسترش برند بر وفاداری برند در بانک ملت تاثیر مثبت و معناداری دارد. رضایت مشتری بر وفاداری برند در بانک ملت تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
نوآوری، گسترش برند، رضایت مشتری، وفاداری برند،بانک ملتمقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.