تاثیربازیابی خدمات بر وفاداری با نقش میانجی رضایت مشتریان و ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هفتمین کنگره ملی در علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: HUMAN08_300
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 150
نویسندگان
کارشناسی ارشد، گروه حسابداری، واحد صومعه سرا. دانشگاه آزاد اسلامی، صومعه سرا، ایران
دکترای مدیریت دولتی گرایش رفتارسازمانی، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی،رشت، ایران
چکیده
تاثیربازیابی خدمات با نقش میانجی رضایت مشتریان و ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان بسیار حائز اهمیت است. بازیابی خدمات با کیفیت و عالی، مشتریان را راضی و خشنود می کند و این رضایت مشتریان باعث افزایش وفاداری آنها نسبت به بیمه آسیا شهر تهران می شود. ارتباط مستمر با مشتریان از طریق ارسال ایمیل ها، پیامک ها و تماس های تلفنی منظم، نیز به ارتباط نزدیکتر و قوی تر با مشتریان منجر می شود و این ارتباط مستمر نیز به وفاداری مشتریان نسبت به بیمه آسیا شهر تهران کمک می کند ، هدف از این تحقیق تاثیربازیابی خدمات با نقش میانجی رضایت مشتریان و ارتباط با مشتری بر وفاداری می باشد.روش شناسی تحقیق توصیفی و پیمایشی است.روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده است، جامعه ی آماری مشتریان بیمه آسیا شهر تهران می باشد که از روش نمونه گیری در دسترس با توجه به نامحدود بودن جامعه تعداد ۳۸۴پرسشنامه معتبر و قابل سنجش جمع آوری شده و در نهایت با روش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.نتایج تحقیق نشان داده شده است که بازیابی خدمات با نقش میانجی رضایت مشتریان و ارتباط با مشتری بر وفاداری درمشتریان بیمه آسیا شهر تهران تاثیر گذارمی باشد.کلیدواژه ها
بازیابی خدمات، وفاداری، رضایت مشتریان، ارتباط با مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.