رابطه رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات ارائه شده با میزان رضایت دانشجویان از اداره آموزش دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی بابل
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی آموزش و پرورش با رویکرد مدارس هوشمند، معلمان خلاق و دانش آموزان متفکر در افق ۱۴۰۴
- کد COI اختصاصی: MAECONEF01_486
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 119
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر
چکیده
هدف این پژوهش تعیین رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات ارائه شده با میزان رضایت دانشجویان از اداره آموزش دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی بابل می باشد. پژوهش حاضر از نظر ماهیت انجام و گردآوری داده ها، توصیفی، از نظر نوع روش تحقیق، همبستگی، از لحاظ هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان پرستاری این دانشکده در نیمسال دوم سال تحصیلی ۴۰۳-۴۰۲ که ۲۹۲ نفر می باشند. با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد ۱۶۹ نفر از دانشجویان پرستاری بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش نمونه گیری، روش تصادفی ساده بود. روش جمع آوری اطلاعات به صورت کتابخه ای و میدانی و با استفاده از پرسشنامه های سنجش کیفیت خدمات سروکال پاراسورامان و همکاران (۱۹۸۸)، پرسشنامه سنجش رفتار شهروندی سازمانی اورگان و کانوسکی (۱۹۸۳) و پرسشنامه سنجش رضایت دانشجویان کانو (۱۹۸۴) بود. تجزیه و تحلیل داده ها در دو بخش آمار توصیفی شامل میانگین و انحراف معیار برای توصیف متغیرهای پژوهش و درصد فراوانی برای ویژگی های جمعیت شناسی و آمار استنباطی که در آن برای مدلسازی معادلات ساختاری و انجام آزمون های آماری از نرم افزار آماری Smartpls و SPSS استفاده شد. یافته ها نشان می دهد که بین رفتار شهروندی سازمانی با میزان رضایت دانشجویان و همچنین بین کیفیت خدمات ارائه شده با میزان رضایت دانشجویان از اداره آموزش دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی بابل رابطه مثبت و مستقیم وجود دارد. بنابراین توجه ویژه مدیران آموزشی به کیفیت خدمات ارائه شده به دانشجویان و زمینه سازی شرایط و فضای مناسبی برای کارکنان حوزه آموزش به جهت ارائه رفتار شهروندی سازمانی مناسب در جلب رضایت دانشجویان مثمرثمر خواهد بود.کلیدواژه ها
رفتار شهروندی سازمانی، کیفیت خدمات، رضایت دانشجویاناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.