تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی روانشناسی، علوم تربیتی، مدیریت و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: PSYEDUCON01_0985
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 163
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت دانشگاه کار خرم دره
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی کسب و کار است جهت بهینه سازی سوددهی، درآمدسازی و رضایت مشتری که بر اساس مبانی ساماندهی ارائه خدمات براساس نیازهای مشتری، بالا بردن سطح رضایت مشتریان مطابق اصول مشتری مداری، پیاده سازی فرایندهای مشتری محور طراحی می گردد. هدف این پژوهش بررسی تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مندی مشتریان می باشد که برای این منظور ۸ فرضیه طراحی گردید که برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه ای شامل ۳۶ سوال استفاده شد که این پرسشنامه در بین مشتریان بانک کشاورزی استان زنجان توزیع گردید که توجه به زیاد بودن حجم جامعه آماری از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد و که با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد که نهایتا با توجه به نرمال بودن متغیر ها و مستقل بودن خطاها از رگرسیون تک متغیره برای آزمون فرضیات و از آزمون آنالیز واریانس برای رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان درنرم افزارspss نسخه۲۰ استفاده گردید که نتایج حاصل نشان داد که سیستم های اطلاعاتی، چشم انداز مشتری، روابط پیشرفته مشتری، مدیریت سلامت، درک انتظار مشتری، توانمندسازی، مشارکت، شخصی سازی بر رضایتمندی مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و نتایج حاصل از رتبه بندی نیز نشان داد که متغیرهای سیستم های اطلاعات، شخصی سازی و مشارکت در رتبه اول، متغیرهای روابط پیشرفته مشتری و چشم انداز مشترک در رتبه دوم و متغیرهای درک انتظار مشتری، توانمندسازی و مدیریت سلامت در رتبه سوم قرار می گیرند .کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری،سیستم های اطلاعاتی ،چشم انداز مشتری ، روابط پیشرفته مشتری ،مدیریت سلامت ،درک انتظار مشتری ،توانمند سازی ،مشارکت ،شخصی سازیمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.