بررسی تاثیر مشخصه های مدیریت ارتباط با مشتریبر بقا و رضایت مشتریان در صنعت هتلداری
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی روانشناسی، علوم تربیتی، مدیریت و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: PSYEDUCON01_0700
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 165
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، خوزستان ، ایران ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد اهواز ، ایران
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری ، دیدگاهی است که بر همکاری مشترک بین طرفین مبادله در جهت ایجاد ارزش تاکید می کند . این دیدگاه که معلول پیشرفت های اخیر فن آوری اطلاعات است ، با جمع آوری و سازماندهی داده های مشتریان در پایگاه های اطلاعاتی درصدد پاسخ گویی بهتر و سریع تر به خواسته و آنان و در نتیجه تثبیت ارتباط با مشتری و بقا سازمان است . در این مقاله با بررسی تاریخچه علم بازاریابی ، تعاریف ، مفاهیم و دیدگاه های مختلف درباره مدیریت روابط مشتری ، اهمیت آن ، نقش پر قدرت مشتری در دنیای امروز ، انواع مشتری از جنبه میزان رضایت مندی آنان براساس رفتار آنها در زمان ( قدیم و جدید ) ، میزان درآمد و سودآوری ویژگی های مدیریت روابط با مشتری ، شرح سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی بر اساس مدیریت روابط با مشتری و رویکرد بازاریابی رابطه ای ، مورد بحث قرار می گیرد . امروزه دنیای کسب و کار به محیط پویا و رقابتی تبدیل شده است و سازمان های مختلف با چالش گسترش سهم بازار خود و پیدا کردن راههای جدید برای جذب ، به دست آوردن ، حمایت و حفظ مشتریان جهت افزایش درآمد مواجه می باشند . علاوه بر این ، سازمان ها به دنبال افزایش بهروری ، کاهش هزینه و افزایش سود خود می باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار ارزشمند برای کمک به این تلاش ها است . از میان رفتن مرزهای جغرافیایی برای کسب و کارها و به تبع آن شدت یافتن رقابت باعث شده تا مشتری به عنوان رکن اساسی ، محور اصلی فعالیت برای هر کسب و کاری مطرح شود . سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که حفظ مشتریان فعلی ارزان تر از جذب مشتریان جدید است و بهترین راه حفظ مشتریان ، به دست آوردن رضایت آنان است . همچنین تحقیقات نشان می دهند که رضایت مشتریان می تواند منجر به نام تجاری معتبر و در نتیجه سودآوری بیشتر گردد .کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مندی ، سودآوریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر سیستم ها و فرایندهای هوشمند بر مزیت رقابتی با نقش میانجی هوش بازار و هوش رقابتی (مورد مطالعه: شرکت دیجی کالا)
- مطالعه تطبیقی هنردرمانی گروهی و انفرادی در توانمندسازی کودکان برای کنترل هیجان: تحلیلی مبتنی بر شواهد
- طرح پژوهشی مشکلات بافت فرسوده و عوامل تشدد آن
- طرح پژوهشی شناخت و طراحی معماری روستا
- شهرسازی نوین راهی برای محلات پایدار
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.