بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر جذابیت گزینه های جایگزین و وفاداری و رضایتمندی مشتری در استفاده از موبایل بانک (مورد مطالعه : مشتریان شعب بانک صادرات شهر کرمانشاه)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی چشم اندازهای نوین در مدیریت، حسابداری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: EMECONF11_073
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 149
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی ، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی ، کرمانشاه، ایران
چکیده
مشتری، هدف نهایی خدمات و محصولات می باشد و تامین رضایت مشتریان و نگهداری آنان برای شرکت ها از اهمیت بسزایی برخوردار است . امروزه رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات سیستم های مدیریتی در موسسات و بنگاه های کسب و کارشناخته می شود. توسعه سریع پرداخت موبایلی بسیاری از شرکت کنندگان تجاری را به خود جذب کرده و منجر به رقابت شدید بی سابقه ای شده است . کاربرانی که انتخابهای فراوانی دارند، انتقادیتر شدهاند و به راحتی در انتخاب بین این ارائه دهندگان تحت تاثیر قرار می گیرند. در مقایسه با مشتریان جدید، مشتریان انحصاری یا وفادار برای موفقیت یک شرکت ضروری هستند زیرا آنها بیشترین درآمد را به همراه دارند و کمتر تحت تاثیر اطلاعات منفی قرار می گیرند.کاهش وفاداری مشتری بر سهم بازار و سودآوری سازمان تاثیر منفی می گذارد و در نتیجه بقای شرکت را تهدید می کند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر ارزش ادراک شده بر جذابیت گزینه های جایگزین و وفاداری و رضایتمندی مشتری در استفاده از موبایل بانک بود. جامعه ی آماری در این پژوهش ، کلیه مشتریان شعب مشتریان شعب بانک صادرات شهر کرمانشاه است که تعداد آنها نامحدود می باشد. از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است . همچنین از برای محاسبه حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و حجم نمونه ۳۸۴ بدست آمد. در نهایت ۴۰۰ پرسشنامه بین مشتریان شعب مشتریان شعب بانک صادرات شهر کرمانشاه توزیع گردید. نتایج نشان داد که ابعاد ارزش ادراک شده بر وفاداری مشتری در استفاده از موبایل بانک با توجه به نقش رضایتمندی و جذابیت گزینه های جایگزین مشتریان شعب بانک صادرات شهر کرمانشاه تاثیر مثبت و عمناداری داشته است .کلیدواژه ها
ارزش ادراک شده، وفاداری مشتری، رضایتمندی، جذابیت گزینه های جایگزین .مقالات مرتبط جدید
- ارائه الگوی بهینه مدیریت مالی در بیمارستانهای چابهار
- روش های نگهداشت منابع انسانی در اداره کل بنادر و دریانوردی استان س وب
- نظام مدیریت استراتژیک در بنادر کشور: چالشها و راهکارها برای بهبود عملکرد و رقابت پذیری
- شناسایی پیش رانها و پیامدهای بازاریابی اینترنتی در منطقه آزاد چابهار
- تاثیر هوش استراتژیک مدیران در بهبود کارآفرینی اجتماعی با نقش میانجی گرایش کارآفرینانه (مورد مطالعه: مجتمع تفریحی و گردشگری نمک آبرود)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.