بررسی تاثیر نتایج بکارگیری هوش تجاری در بهره وری و خدمات مشتریان

  • سال انتشار: 1403
  • محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی چشم اندازهای نوین در مدیریت، حسابداری و کارآفرینی
  • کد COI اختصاصی: EMECONF11_070
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 143
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

بهزاد رمضان

کارشناسی ارشد کارآفرینی گرایش , MBA دانشکده مدیریت وحسابداری ، دانشگاه خوارزمی ، کرج . ایران

حسین عباسیان

عضو گروه مدیریت آموزشی دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی دانشگاه خوارزمی

چکیده

این تحقیق به بکارگیری هوش تجاری و تاثیر آن در بهره وری و خدمات مشتریان (مطالعه موردی شرکت بهنوش ایران ) می پردازد.ابتدا مولفه های تاثیر گذار هوش تجاری و شاخص های موثر در هر مولفه تعیین گردیدند که در قالب ۵ مقوله افزایش کیفیت اطلاعات ، کاهش هزینه ، افزایش سرعت سازمان ، افزایش دانش بازار و افزایش قابلیت اطمینان از تصمیمات استراتژی را به عنوان ابعادتاثیر گذار در بهره وری و خدمات مشتریان در شرکت بهنوش ایران در نظر گرفته شده است بعد از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه به رتبه بندی و تاثیر این مولفه ها در بهره وری و خدمات مشتریان اقدام گردیده تا موثرترین ابعاد تعیین شوند. نتایج تحقیقات حاکی از تاثیر گذاری تمامی مولفه های تعیین شده در هوش تجاری در بهره وری و خدمات مشتریان است . با توجه به نتایج رگرسیون تاثیر تمامی متغیرها در بهبود و توسعه بهره وری و خدمات مشتریان با توجه به سطح معنی داری کمتر از ۰۵,۰ معنی دار است . در نتیجه مولفه کاهش هزینه با ضریب بتا ۵۰۶/۰ بیشترین اثر را در بهبود و توسعه بهره وری و خدمات مشتریان دارد. ومولفه های افزایش کیفیت اطلاعات به مقدار ۲۷۲/۰ ، مولفه افزایش قابلیت اطمینان بر تصمیم گیری استراتژی به مقدار ۲۱۸/۰، مولفه افزایش دانش بازار به مقدار ۱۱۴/۰ و مولفه افزایش سرعت سازمان به مقدار ۱۰۵/۰ به ترتیب بر روی بهبود و توسعه بهره وری و خدمات مشتریان تاثیر دارد .

کلیدواژه ها

هوش تجاری، بهره وری ، خدمات مشتریان ، کیفیت خدمات

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.