(عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در اپلیکیشن های سفارش غذا (مورد مطالعه : اسنپ فود نکا))
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی چشم اندازهای نوین در مدیریت، حسابداری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: EMECONF11_029
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 196
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - بازاریابی ، دانشگاه پیام نور واحد نکا، مازندران ، نکا، ایران ،
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، تعیین شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد در اپلیکیشن های سفارش غذا در شهر نکا بود. این پژوهش از نظر هدف ، کاربردی و از نظر روش ، در زمره تحقیقات همبستگی با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری قرار دارد. جامعه آماری پژوهش حاضر را تمامی افراد بالای ۱۸ سال که در شهر نکا سکونت داشته و در طی ۶ ماه دوم سال ۱۴۰۲ از اپلیکیشن اسنپ فود برای سفارش آنلاین غذا تشکیل دادند که در این پژوهش با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه به روش غیر احتمالی در دسترس انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است . روایی سازه پرسشنامه تائید شد و پایایی به روش آلفای کرونباخ و پایایی مرکب محاسبه و از نظر آماری مورد تائید است . داده های به دست آمده از پرسشنامه را پس از استخراج و طبقه بندی از طریق نرم افزارهای ۱۸ SPSS و ۲۳ Amos مورد تجزیه تحلیل قرار داده است ، جهت تجزیه وتحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از فراوانی ، میانگین و انحراف معیار و در بخش آمار استنباطی از آزمون های معادلات رگرسیونی استفاده شده است ، به طورکلی مدل پژوهش برازش شد و درمجموع اثرات مسیرهای مستقیم وغیرمستقیم ۶۶ درصد از متغیرهای انتظار عملکردی، انتظار تلاش ، شرایط تسهیل کننده ، تاثیر اجتماعی ، ارزش قیمتی ، انگیزه لذت ، بررسی آنلاین ، نمره دهی آنلاین و ره گیری آنلاین با نقش میانجی عادات مشتریان بررضایت الکترونیک و قصد استفاده مجدد مشتریان اپلیکیشن های سفارش غذا در شهر نکا قابل تبیین می باشد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، خدمات الکترونیک ، قصد استفاده مجدد، اپلیکیشن های سفارش غذامقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.