بررسی تاثیر کارآفر ینی بر رفتارهای خدمات مشتر ی با نقش میان جی اشتیاق شغلی

  • سال انتشار: 1403
  • محل انتشار: سومین کنگره بین المللی مدیریت، اقتصاد، علوم انسانی و توسعه کسب و کار
  • کد COI اختصاصی: ICMBA03_058
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 130
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

علی مالک

استادیار، گروه مدیریت و حسابداری، واحد شبستر، دانشگاه آزاد اسلا می، شبستر ، ایران

چکیده

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کارآفرینی بر رفتارها ی خدمات مشتری با نقش میانجی اشتیاق شغلی در بانکسپه پرداخته است. این مطالعه ازنظر ماهیت کاربردی و ازنظر روش اجرا توصیفی- علی می باشد. جامعه آماریتحقیق را کلیه کارمندان بانک سپه استان آذربایجان شرقی تشکیل می دهند که با استفاده از فرمول کوکران وروش نمونه گیری در دسترس- قضاوتی تعداد ۳۴۰ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. و برا ی جمع آوریداده های اولیه از ابزار پرسشنامه استفاده شد، این پرسشنامه از روایی محتوایی مطلوب و پایایی (اشتیاق شغلی(۰.۹۱۹) رفتارهای خدمات مشتری (۰.۸۸۴) کارآفرینی (۰.۹۲۶)) برخوردار بوده است. برای تجزیه وتحلیل داده هااز روش معادلات ساختاری و نرم افزار پی ال اس ۳ استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد کارآفرینی بر رفتارهایخدمات مشتری اثرگذار است. همچنین کارآفرینی بر رفتارهای خدمات مشتری با نقش میانجی اشتیاق شغلی دربانک سپه اثرگذار است .

کلیدواژه ها

کارآفرینی، رفتارهای خدمات مشتری، اشتیاق شغلی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.