علیرضا روستا - عضو هیئت علم ی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
لیلا پورحمزه الوانق - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی ،گرایش بازاریابی

توجه به مسائل اجتماعی و مسئولیت اجتماعی شرکتی می تواند منجر به تعهد نسبت به سازمان شود. سازمان ها باید به مسائل اجتماعی ومحیطی توجه خاصی داشته باشند. مسئولیت اجتماعی شرکتی به آن نوع اقدامات گفته می شود که نشان دهنده دخیل بودن نگرانی هایزیست محیطی و اجتماعی در عملکردهای تجاری و در تعاملت با ذینفعان شرکت ها است. هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مسئولیت پذیر یاجتماعی شرکتی، ارزش درک شده و ک یفیت خدمات بر وفاداری مشتری با نقش میانجی اشتیاق مشتری می باشد. روش تحقیق حاضرکاربردی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان شرکت شیرین عسل می باشد، روش نمونه گیری تصادفی سادهبا استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود می باشد که تعداد نمونه ۳۸۴ نفر است. جهت آزمون فرضیه ها، روش معادلات ساختا ری وآزمون تحلیل حداقل مربعات جزئی بکار گرفته شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که مسئولیت پذیری اجتماعی شرکتی، ارزش درکشده و کیفیت خدمات بر وفادا ری مشتری با نقش میانجی اشتیاق مشت ری تاثیر معنادار دارد.

مسئولیت پذیری اجتما عی شرکتی، ارزش درک شده ، کیفیت خدمات ، وفاداری مشتری، اشتیاق مشتری