تبیین تاثیر جهت گیری بازار بر بهبود رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری(مورد مطالعه: عزیزی بانک کابل)

صنعت بانکداری در کشورها از جمله صنایع هستند که تمام یا اکثر فعالیت های خدماتی و مالی را در آن کشورها انجام می دهند. این صنایع پرکاربرد بوده و برای انجام خدمات مالی و بانکی در بازارها وجود دارد. این صنعت نیز مثل سایر صنایع دارای جهت گیری های می باشند که در آن از یک طرف ارایه خدمات مهم بوده و از طرف دیگر جذب مشتریان انبوه و جلب رضایت آن ها نیز اساسی به نظر می رسد. تحقیق حاضر با عنوان تبیین تاثیر جهت گیری بازار بر بهبود رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری (عزیزی بانک-کابل)، انجام شده و هدف این تحقیق بررسی این موضوع است که جهت گیری بازار با استفاده از میانجی های کیفیت عملکرد، سرعت عملکرد و ارایه خدمات ضمنی بر میزان رضایتمندی مشتریان می باشد. هدف تحقیق کاربردی است. روش تحقیق کتابخانه با رویکرد کمی می باشد؛ ابزار جمع آوری داده های تحقیق پرسشنامه (استاندارد لی و همکاران دارای ۳۳ سوال) می باشند. تجزیه و تحلیل داده های تحقیق حاضر با استفاده از ابزارهای SPSS-۲۶ و SPLS-۴ صورت گرفته است. با اینکه روایی و پایایی ابزار تحقیق قبلا محاسبه شده، در آزمون انجام کرونباخ، روایی سوالات نتایج تحقیق حاضر ۰.۸۹۶ سنجش شده که دارای پایایی قابل قبول شده است. نتایج تحقیق از این قرار است: جهت گیری بازار بر بهبود رضایتمندی مشتریان عزیزی بانک تاثیرگذار می باشد؛ جهت گیری بازار با تمرکز بر کیفیت عملکرد بر بهبود رضایتمندی مشتریان دارای تاثیر معنادار می باشد؛ جهت گیری بازار با توجه به سرعت عملکرد بر بهبود رضایتمندی مشتریان دارای تاثیر معنادار می باشد؛ و در اخیر جهت گیری بازار با درنظر داشت ارایه خدمات ضمنی بر بهبود رضایتمندی مشتریان دارای تاثیر معنادار می باشد.

کلیدواژه ها:

عزیزی بانک جهت گیری بازار ، سرعت عملکرد ، کیفیت عملکرد ، ارائه خدمات ضمنی ، رضایتمندی مشتریان