بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بیمه بر بازاریابی اجتماعی با نقش میانجی اعتماد عمومی(مورد مطالعه: مشتریان بیمه ایران شهر اهواز )
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMACONG11_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 145
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد ، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ،اهواز، ایران
استاد ، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز ، ایران
چکیده
یکی از مهم ترین زیرساخت های خدماتی و حمایتی جامعه، صنعت بیمه است. صنعت بیمه در تجارتجهانی یکی از ابزارهای ضروری و حمایتی بوده و از کوچک ترین جنبه های زندگی تا بزرگ ترینپروژه های صنعتی و خدماتی را پوشش می دهد.خدمات الکترونیکی بیمه و کیفیت ارایه این خدمات میتواند با ایجاد جلب اعتماد عمومی، رویکرد های جدیدی را به بازاریابی اجتماعی وارد کرده و مفیدواقع شود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بیمه بر بازاریابی اجتماعی بانقش میانجی اعتماد عمومی مشتریان بیمه ایران شهر اهواز میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف،کاربردی و از جهت روش گرد آوری داده ها، توصیفی و به طور مشخص ترکیبی از نوع توصیفی-علی و از نظر نوع داده ها کمی است. روش گردآوری داده ها ازروش کتابخانه ای و اینترنتی به منظورآشنایی با ادبیات و پیشینه تحقیق و روش میدانی به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز از افرادمشمول در نمونه آماری می باشد. جامعه آماری مورد نظر در این پژوهش متشکل از مشتریان بیمهایران شهر اهواز می باشند. که تعداد آنها بیش از ۱۰.۰۰۰ نفر می باشد ، بر این اساس تحت عنوانجامعه نا محدود می باشد.این مشتریان در ۳۰ شعبه اصلی درجه یک شهر اهواز از خدمات بیمه ایرانبهره مند می شوند ضمن بررسی های اولیه برای تحلیل آماری مورد استفاده قرار گرفت. برای سنجشمولفه ها و متغیر های مورد استفاده در پژوهش از پرسشنامه های استاندارد مشتمل بر ۳۵ سئوال و مبتنی بر طیف ۵ گزینه ای لیکرت استفاده شد.با کمک نرم افزار آماری PLS روایی و پایایی پرسشنامه و آزمون های مربوطه بر روی فرضیه های پژوهش انجام شد. با بررسی های صورت گرفتهدر آزمون های آماری پژوهش تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بیمه بر بازاریابی اجتماعی با نقشمیانجی اعتماد عمومی مشتریان بیمه ایران شهر اهواز مورد تائید قرار گرفت، این دیدگاه می تواندزمینه های ایجاد تحول مثبت در فضای فعالیت بیمه ایران بعنوان یکی از شرکت های معتبر بیمه درکشور را فراهم نماید.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات الکترونیکی بیمه، بازاریابی اجتماعی، اعتماد عمومی مشتریان، بیمه ایرانمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.