سید مهدی روحانی پور - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
احمد جعفرنژاد چقوشی - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
حنان عموزاد مهدیرجی - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
محمد احسانی فر - گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، واحد اراک، دانشگاه آزاد اسلامی، مرکزی، ایران.

هدف: کیفیت محصول اغلب ماهیتی بیش ازحد انتظار در تولید کالا یا ارایه خدمت را در ذهن متبادر می کند که ابعاد مختلفی چون تطابق، قابلیت اطمینان، پایداری، قیمت، ذوق و زیبایی را در برمی گیرد. کیفیت محصول هر سه متغیر کیفیت طراحی، انطباق و استفاده را شامل می شود. سنجش کیفیت محصولات با درنظر گرفتن هر سه متغیر کیفیت از چالش های مهم کشور می باشد. از این رو هدف این پژوهش شناسایی نحوه ارتباط عوامل کیفیت با یکدیگر و تعیین وزن نسبی عوامل و ارایه یک مدل سنجش کیفیت محصول با بهره گیری از اصطلاحات زبانی فازی مردد است.روش شناسی پژوهش:  پژوهش حاضر، بر اساس هدف یک پژوهش کاربردی و از منظر روش کمی می باشد. جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی و افراد متخصص در حوزه صنعت و دانشگاه بوده اند و نمونه آماری خبرگان بر اساس روش نمونه گیری هدفمند و گلوله برفی به تعداد ۱۰ نفر تعیین شد. با توجه به تردید نظرات خبرگان در تعیین تاثیرگذاری و تاثیرپذیری عوامل کیفیت محصول بر یکدیگر، تکنیک دیمتل با منطق فازی مردد ترکیب شد و در ادامه با ادغام آن با فرآیند تحلیل شبکه ای (دنپ) مدل نهایی استخراج گردید و پژوهش در این زمینه دارای نوآوری است.یافته‎ها: با تکنیک دیمتل رابطه های علی و معلولی عوامل اصلی کیفیت محصول شناسایی و استخراج شد. سپس با درنظر گرفتن شدت اثرگذاری و اثرپذیری عوامل و استفاده از تکنیک دنپ، اهمیت نسبی عوامل کیفیت محصول در سه بعد کیفیت طراحی، انطباق و استفاده احصا گردید. بر اساس یافته های حاصل از پژوهش عوامل مدیریتی و منابع (کارکنان-زیرساخت-محیط) به عنوان عوامل علی شناسایی شدند که بر سایر عوامل تاثیرگذارند. از سوی دیگر خروجی تکنیک دنپ نشان داد بعد «کیفیت طراحی» به عنوان مهم ترین عامل در کیفیت محصول می باشد. همچنین با داشتن اوزان نسبی عوامل، مدل سنجش کیفیت محصول به دست آمد.اصالت/ارزش افزوده علمی:  پژوهشگران و مدیران صنعتی در سطح کشور قادر خواهند بود ارتباط شاخص های کیفیت با یکدیگر را شناسایی نموده و با داشتن وزن نسبی هر یک از عوامل، برای بهبود کیفیت محصول یا اندازه گیری نرخ کیفیت کالاها از این مدل بهره برداری نمایند.

کیفیت محصول, دیمتل فازی, فرآیند تحلیل شبکه ای, دنپ, فازی مردد