بررسی وتحلیل تاثیر گرایش به بازار بر عملکرد شعب بانکهای ملی استان سیستان و بلوچستان

در سال های اخیر، بازارگرایی یا گرایش به بازار به عنوان یک موضوع کلیدی برای موفقیت کسب و کار و مخصوصا در بانک ها در نظر گرفته شده است. به گونه ای که بازارگرایی را به عنوان عامل تعیین کننده سودآوری شرکت ها و موسسات شناسایی شده ۱ است. با این حال، انجام مطالعات بیشتر برای ایجاد مقیاسها و مدلهای معتبر که بتواند رابطه بین بازارگرایی و عملکرد سازمانی در بانک ها را نشان دهد، ضروری است. هدف از این مطالعه سنجش رابطه بین بازارگرایی و مشارکت مشتری در جهت رضایت مشتری در بخش های بانکی در بانک ملی در سیستان و بلوچستان است. گزارشهای اخیر حاکی از آن است که تقریبا نیمی از مشتریان بانک واقعا به ایجاد ارتباط با بانکهای دیگر به جز پاسخگوی فعلی چه به عنوان وام گیرنده یا سپرده گذار اهمیتی نمیدهند. این مطالعه به صورت کیفی انجام شده است. نتایج نشان داد که بازارگرایی با رضایت مشتری ارتباط معناداری ندارد. با این حال، تعامل مشتری به طور مثبت با رضایت مشتری مرتبط است. نتایج می تواند توسط بانک ها در استان سیستان و بلوچستان برای تمرکز بیشتر بر رویکرد جهت گیری بازاریابی نسبت به مشتری مورد استفاده قرار گیرد. در عین حال، بانک باید از تعامل با مشتری با استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان بسترهای خود برای پوشش انبوه تعامل با مشتری استفاده کند.

کلیدواژه ها:

بانک ، گرایش به بازار ، مشتری ، رضایتمندی