تاثیر روش های مدی ریت فناوری اطلاعات بر خدمات مشتریان
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین همایش ملی تحول محلات
- کد COI اختصاصی: MAHALLAT01_023
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 268
نویسندگان
استادیار گروه مدی ریت ، واحد بردسی ر ، دانشگاه آزاد اسلامی ، بردسیر ، ایران
استادیار گروه مدی ریت ، واحد بردسی ر ، دانشگاه آزاد اسلامی ، بردسیر ، ایران
چکیده
روش های مدیریت فناوری اطلاعات در سازمان ها، بهبود قابل توجهی در ارائه خدمات مشتریان به ارمغان آورده اند. با پیشرفت روزافزون فناوری اطلاعات و گسترش استفاده از آن در محیط کسب و کار، تاثیر مثبت این روش ها بر تجربه مشتریان و ارتباطات سازمان با آنان مشخص شده است. این مقاله به بررسی این تاثیرات و اهمیت آنها در بهبود خدمات مشتریان می پردازد. در ابتدا به بررسی مزایا و فواید روش های مدیریت فناوری اطلاعات برای خدمات مشتریان پرداخته می شود. سپس، تاثیر این روش ها بر بهبود تجربه مشتریان و ارتباطات موثرتر با آنان بررسی می شود. عواملی مانند بهبود دسترسی به اطلاعات مشتریان، بهبود فرآیندهای سازمانی، افزایش سرعت و کارآیی در ارائه خدمات و بهبود امنیت اطلاعات نیز مورد بحث قرار می گیرند . در ادامه، نقش ابزارها و فناوری های مدیریت فناوری اطلاعات در ارتقای خدمات مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد. استفاده از سیستم های مدیر یت ارتباط با مشتری (CRM)، سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری (DSS) و پلتفرم های آنلاین برای ارتباط موثر با مشتریان و بهبود فرآیندهای خدماتی از جمله روش های مورد بررسی هستند. در نهایت، تاثیر روش های مدیریت فناوری اطلاعات بر بهبود رضایت مشتریان و ایجاد رابطه بلند مدت با آنان مورد بحث و تحلیل قرار می گیرد.کلیدواژه ها
مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود فرآیندهای سازمانی، رضایت مشتری، رهبری فناوری اطلاعاتمقالات مرتبط جدید
- چالش ها و راهکارهای ارتقای پایداری مدیریت پسماند در شهرهای استان مازندران
- شورشدن خلیج گرگان پیامدهای تغییر اقلیم برای نماتودهای آزادزی
- تحلیل هیدرودینامیکی بر روند رسوبگذاری در بنادر جنوبی دریای کاسپین تحت تاثیر کاهش تراز سطح آب (مطالعه موردی بندر نوشهر)
- تحلیل پدیده گرد و غبار خوزستان با تاکید بر پیامدهای زیست محیطی و راهکارهای مدیریتی
- نقش بانکهای ژن بذر در حفظ تنوع زیستی و آینده کشاورزی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.