تاثیر روش های مدی ریت فناوری اطلاعات بر خدمات مشتریان
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین همایش ملی تحول محلات
- کد COI اختصاصی: MAHALLAT01_023
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 217
نویسندگان
استادیار گروه مدی ریت ، واحد بردسی ر ، دانشگاه آزاد اسلامی ، بردسیر ، ایران
استادیار گروه مدی ریت ، واحد بردسی ر ، دانشگاه آزاد اسلامی ، بردسیر ، ایران
چکیده
روش های مدیریت فناوری اطلاعات در سازمان ها، بهبود قابل توجهی در ارائه خدمات مشتریان به ارمغان آورده اند. با پیشرفت روزافزون فناوری اطلاعات و گسترش استفاده از آن در محیط کسب و کار، تاثیر مثبت این روش ها بر تجربه مشتریان و ارتباطات سازمان با آنان مشخص شده است. این مقاله به بررسی این تاثیرات و اهمیت آنها در بهبود خدمات مشتریان می پردازد. در ابتدا به بررسی مزایا و فواید روش های مدیریت فناوری اطلاعات برای خدمات مشتریان پرداخته می شود. سپس، تاثیر این روش ها بر بهبود تجربه مشتریان و ارتباطات موثرتر با آنان بررسی می شود. عواملی مانند بهبود دسترسی به اطلاعات مشتریان، بهبود فرآیندهای سازمانی، افزایش سرعت و کارآیی در ارائه خدمات و بهبود امنیت اطلاعات نیز مورد بحث قرار می گیرند . در ادامه، نقش ابزارها و فناوری های مدیریت فناوری اطلاعات در ارتقای خدمات مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد. استفاده از سیستم های مدیر یت ارتباط با مشتری (CRM)، سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری (DSS) و پلتفرم های آنلاین برای ارتباط موثر با مشتریان و بهبود فرآیندهای خدماتی از جمله روش های مورد بررسی هستند. در نهایت، تاثیر روش های مدیریت فناوری اطلاعات بر بهبود رضایت مشتریان و ایجاد رابطه بلند مدت با آنان مورد بحث و تحلیل قرار می گیرد.کلیدواژه ها
مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری، بهبود فرآیندهای سازمانی، رضایت مشتری، رهبری فناوری اطلاعاتمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.