تاثیرمشتری مداری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی گرایش تامین پایه
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هشتمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در علوم مهندسی و مدیریت
- کد COI اختصاصی: IRCMS08_021
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 146
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی،واحد کرمانشاه،دانشگاه آزاد اسلامی،کرمانشاه،ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی،واحد کرمانشاه،دانشگاه آزاد اسلامی،کرمانشاه،ایران
استادیارگروه مدیریت بازرگانی،واحد کرمانشاه،دانشگاه آزاد اسلامی،کرمانشاه،ایران
چکیده
امروزه عملکرد و مشتری مداری به عنوان یکی از چالش های جدی درعرصه رقابت مطرح میباشد و حفظ و گسترش بازارهای داخلیو خارجی مستلزم ارائه محصولات و خدمات با کیفیت قابل اعتماد از طریق تامین نیازهای مشتریان در طراحی و تولید محصولات ویا ارائه خدمات است. گسترش عملکرد یکی از ابزار مدیریت مشتری مداری است که با تبدیل نیازهای مشتریان به الزامات محصولامکان تحقق خواسته های فوق را برای صنایع تولیدی و خدماتی فراهم میآورد.. از این رو، هدف از انجام این پژوهش، بررسیتاثیرمشتری مداری با توجه به متغییر میانجی گر گرایش تامین پایه بر عملکرد شرکت شرکت های تولیدی استان کرمانشاه می باشدروش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شرکت های تولیدی شهرستان کرمانشاه می باشد. روشنمونه گیری ،تصادفی ساده است و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که حجم نمونه ۲۴۶ می باشد.ابزار گردآوریداده ها تحقیقات کتابخانه ای و پرسشنامه استاندارد که اعتبار آن ها با روش آلفای کرونباخ آن ۰/۷۸ تعیین شد. در این پژوهش میزان بررسی تاثیرمشتری مداری با توجه به متغییر میانجی گر گرایش تامین پایه بر عملکرد شرکت قرار گرفت و ارتباط هر یک ازطریق ضریب همبستگی پیرسون، تعیین تاثیر هریک از متغیر ها از طریق رگرسیون گام به گام و برای سنجش میزان تاثیرمشتریمداری بر عملکرد از طریق آزمون T تک گروهی مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتیجه حاصل از این تحقیق نشان داد که مشتری مداری با توجه به متغییر میانجی گر گرایش تامین پایه بر عملکرد شرکت شرکت های تولیدی شهرستان کرمانشاه تاثیر دارد.کلیدواژه ها
مشتری مداری،گرایش تامین پایه،عملکرد،رقابتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.