ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریان با نقش میانجی اعتماد مشتریان به خدمات آنلاین؛ مورد مطالعه: مشتریان وبسایت علی بابا
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی
- کد COI اختصاصی: ICOCS09_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 225
نویسندگان
چکیده
هدف از انجام این پژوهش ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریانبا نقش میانجی اعتماد مشتریان به خدمات آنلاین؛ مورد مطالعه: مشتریان وبسایت علی بابا می باشد. روش تحقیقتوصیفی-پیمایشی و از نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان وبسایت علی بابا (نامحدود) می باشد. کهتعدادی از آن ها(۳۸۴ نفر) به روش نمونه گیری در دسترس و با استفاده از فرمول کوکران مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار۱جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده هایپژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Spss ۲۴ و Pls۲ انجام شد. یافته های این تحقیق نشان داد که تمام فرضیات تایید شد. بنابراین به صورت کلی نتیجه گیری می شود که کیفیت خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریان با نقش میانجی اعتماد مشتریان به خدمات آنلاین تاثیر مثبت و معنادار دارد. با توجه به یافته ها پیشنهاد می شود مدیران و کارشناسان به تقویت ابعاد موثر یعنی بعد تعهد مشتریان و تبلیغات دهان به دهان بپردازند. در این راستا ارائه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات مدرن به مشتریان به همراه ارائه آموزش برای بکارگیری از این خدمات، ارائه پشتیبانی مطمئن و به موقع در راستای این خدمات به مشتریان و نیز لحاظ کیفیت مناسب آن در ارائه این خدمات نسبت به نوع سنتی این خدمات می تواند موثر باشد.کلیدواژه ها
خدمات الکترونیکی/ تعهد مشتریان/ تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی/ اعتماد مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر میکروبهای مقاوم به آنتی بیوتیک در زنجیرههای آبی شهری و راهکارهای کنترلی
- مدل سازی ساختاری عوامل اجتماعی و فردی موثر بر روی فاکتور کشف خطر با نقش میانجی رضایت شغلی در صنعت پتروشیمی
- تحلیل و طراحی سیستمهای هوشمند در ساختمان های پایدار
- طراحی و پیاده سازی میکسر صنعتی هوشمند با امکان افزودن خودکار مواد روغنی و کنترل فیزیکوشیمیایی محصول
- مدیریت و تعیین میزان برداشت بهینه از آبخوانها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.