Integrating management of customer value and risk in e-commerce

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 1,621

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ECDC07_037

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1392

چکیده مقاله:

Increasing turnover in e-commerce is inherently linked with a rising risk of payment fraud. Online retailers (e-tailers) aiming for a company-wide value orientation shouldactively manage this risk. However, by applying current approaches such as adding an overall risk premium to average prices or restricting accepted payment methods, extraturnover potentials remain unco nsidered since customer-specific value and risk properties are neglected. In this contribution, a novel approach for transaction-specificcustomer management for e-tailers is proposed, taking customer-pecific risk and turnover potential into consideration—fully automated and in real time. Therefore, riskturnover combinations are calculated representing risk and value potentials of a singlecustomer as well as risks associated with different payment methods. Based on these risk-turnover combinations, a new approach for an optimal, customer- and transactionspecific selection of payment methods becomes possible. Finally, calculated riskadjustedprices aim to realize a given product base price and can be directly used for customer risk management or for adapting an e-tailer’s major marketing or pricing strategy

کلیدواژه ها:

نویسندگان

Mojtaba Kamkari

Islamic Azad University, Shiraz branch,Shiraz, Iran

Sina Safaee

Islamic World Science Citation Cente,Shiraz, Iran

Shapour Amin Shayan Jahromi

Faculty of Management, Islamic azad University,Shiraz, Iran

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Berger PD, Nasr NI (1998) Customer lifetime value: marketing models ...
  • Bernoulli D (1954) Exposition of a new theory On the ...
  • Bezuidenhout PS, Gloeck JD (2003) Identifying risks in e-commerc payment ...
  • Bezuidenhoud PS, Gloeck JD (2004) An audit approach to e-commerct ...
  • BITKOM (2007) Der Elektronische Handel boomt. B ITKOM-B undesverband e.V. ...
  • http : //www .bitkom. org/de/pres se/499 1 9_43665.aspx. Accessed 7 ...
  • Borle S, Singh S, Jain DC (2008) Customer lifetime value ...
  • Calciu M, Salerno F (2002) Customer value modelling: synthesis and ...
  • Degennaro RP (2006) Credit card processing: a look inside the ...
  • Schierenbeck H (2001) Ertrags orientiertes B ankenm anagement : Risiko ...
  • Schmittlein DC, Peterson RA (1994) Customer base analysis: _ industrial ...
  • Mark Sci 13 :41-67Gupta S, Lehmann D (2003) Customers as ...
  • نمایش کامل مراجع