فرشاد یعقوبی - دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

هدف از تحقیق حاضر پیش بینی بهبود کیفیت ارائه خدمات و رضایت ارباب رجوع براساس نقش تفکر استراتژیک مدیران در شهرداری اردبیل می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف از نوع کاربردی، از تحقیق حاضر با استفاده از روش توصیفی- پیمایشی موضوع را مورد بحث و مطالعه قرار داد و از لحاظ هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مراجعه کنندگان به شهرداری اردبیل در سال ۱۴۰۲ می باشند. که تعداد آنها بنا به نامشخص بودن به صورت نامحدود در نظر گرفته می شود. روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی ساده بود. برای تعیین حجم نمونه نیز از جدول مورگان استفاده شده است که طبق این جدول تعداد نمونه آماری برای جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر بود که بعد از توزیع پرسشنامه ۳۷۱ مورد پرسشنامه سالم و بدون مخدوشی برای تحلیل جمع آوری شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های تفکر استراتژیک مدل جین لیدکا با ۲۲ سوال، کیفیت ارائه خدمات اسدی فر و پورکیانی ۳۰سوالی و رضایت ارباب رجوع برنیکرهوف و درسلر با ۱۸ سوال استفاده شده است. برای تحلیل اطلاعات جمعیت شناختی پاسخگویان از آمار توصیفی از جمله درصد فراوانی، میانگین، انحراف معیار استفاده شد. برای تحلیل آماری فرضیه های پژوهش از آزمون رگرسیون با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است و نتایج تحقیق حاکی از آن است که ابعاد تفکر استراتژیک مدیران (عوامل سازمانی مدیران، عوامل شهودی مدیران، عوامل فردی مدیران و دید سیستمی مدیران) به عنوان متغیرهای پیش بین بر بهبود کیفیت ارائه خدمات و رضایت ارباب رجوع در شهرداری اردبیل تاثیر مثبت معنی داری دارد.

کیفیت ارائه خدمات، رضایت ارباب رجوع، تفکر استراتژیک، شهرداری اردبیل