نقش هوش فرهنگی کارکنان بانک تجارت در شناسایی و جذب مشتریان (مطالعه موردی: خراسان رضوی)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین همایش بین المللی افق های نوین در آموزش و پرورش در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: CSECO01_2239
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 131
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد واحد نیشابور،مدرس دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی شهرستان قوچان
چکیده
در این پژوهش سعی بر آن است تا به بررسی تاثیر هوش فرهنگی در شناسایی و جذب مشتریان جدید بانک تجارت استان خراسان رضوی پرداخته شود. در تحقیق حاضر هوش فرهنگی، بعد فراشناختی هوش فرهنگی، بعد شناختی هوش فرهنگی، بعد انگیزشی هوش فرهنگی و بعد رفتاری هوش فرهنگی به عنوان متغیرهای مستقل و شناسایی و جذب مشتری به عنوان متغیرهای وابسته در نظر گرفته شده است. تحقیق به روش پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است و روش نمونه گیری تصادفی ساده است که تعداد ۲۵۴ نفر با استفاده از فرمول کوکران از بین ۷۵۰ نفر کارکنان شعبه های بانک تجارت خراسان رضوی انتخاب شده اند. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه هوش فرهنگی آنگ و همکاران (۲۰۰۳) با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۵ و پرسشنامه محقق ساخته شناسایی و جذب مشتری با ضریب آلفای کرونباخ ۰.۸۳ انجام شده است. همچنین طی مشورت با اساتید روایی پرسشنامه ها نیز مورد تایید قرار گرفت. به منظور تجریه و تحلیل داده ها از نرم افزار Spss نسخه ۲۰ استفاده شده است. در این پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شده و یافته ها نشان می دهد که بین هوش فرهنگی، بعد فراشناختی هوش فرهنگی، بعد شناختی هوش فرهنگی، بعد انگیزشی هوش فرهنگی و بعد رفتاری هوش فرهنگی با جذب مشتری رابطه معنا داری وجود دارد.کلیدواژه ها
هوش فرهنگی- بعد فراشناختی هوش فرهنگی- بعد شناختی هوش فرهنگی- بعد انگیزشی هوش فرهنگی - بعد رفتاری هوش فرهنگی- جذب مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.