استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها برای ارزیابی کارایی بازاریابی بانکها

امروزه نیاز مردم به خدمات بانکی، بیش از پیش در حال افزایش است و مردم انتظار خدمات بیشتر و سریعتر از بانکها را دارند . حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و موثر در همه ابعاد بانک، با تأکید بر مدیریت بازاریابی می - باشد . رقابت در حال افزایش بانکها، نیاز به آگاهی و اطلاع از خدمات بانک، گسترش شهرها، لزوم پوشش گسترده مخاطبین، انعکاس ارزیابی مشتریان از خدمات بانک، نگهداری مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، از جمله عواملی هستند که اهمیت بازاریابی بانکی را موجب میشوند . در این مقاله، برای ارزیابی بازاریابی بانکی، یک مدل ریاضی مبتنی بر تحلیل پوششی داده ها ) (DEA ارائه می شود . مدل پیشنهادی یک مدل BCC ورودی گراست که دارای 2 ورودی و 2 خروجی می باشد .

کلیدواژه ها:

بازاریابی بانکی ، تحلیل پوششی داده ها ، ارزیابی بازاریابی بانکی