ارائه مدل مدیریت دانش مشتریان با رویکرد بازاریابی دیجیتال با رویکرد اسلامی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های بازاریابی اسلامی، دوره: 2، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_IMR-2-1_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 153
نویسندگان
دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه عالی دفاع ملی
چکیده
هدف: بسیاری از محققان، بازاریابی دیجیتال را به صورت تبلیغ و ترویج محصولات و برندها در میان مصرفکنندگان از طریق استفاده از همه رسانههای دیجیتال و نﻘاط تماس تعریف میکنند. دانش مشتری دارایی مهمی تلﻘی می شود و جمع آوری، مدیریت و به اشتراک گذاری دانش مشتری، فعالیت رقابتی ارزشمندی برای سازمان ها به شمار می رود. روش: با استفاده از ابزار فراترکیب به ارزیابی و تحلیل نظام مند ۱۸۷ مورد از یافته های پژوهش های پیشین پرداخته شده است و بعد از انجام مراحل پایش به ۵۰ مقاله مربوط کاسته شد. در انتها نیز به روش پرسشنامه نظر ۱۲ نفر از خبرگان و اساتید جمع آوری گردید و با استفاده از روش آنتروپی شانون بر اساس رویکرد تحلیل محتوا به تعیین ضریب اثر عوامل شناسایی شده، پرداخته شد.یافته ها: طبق این پژوهش تعداد ۴ بعد اصلی مدیریت دانش مشتری با رویکرد بازاریابی دیجیتال با رویکرد اسلامی شامل خلق و کسب دانش مشتری ، انباشت و نگهداشت و طبقه بندی دانش مشتری ، به اشتراک گذاری دانش مشتری و کاربرد دانش بازاریابی برای مشتری شناسایی گردید. نتایج: اگر بخواهیم فرآیند مدیریت دانش مشتری به شیوه مناسب پیاده سازی شود ، استخراج طبقه ها باید به عوامل و معیارهای زیادی توجه کنیم. همچنین باید مدنظر داشته باشیم که برخی از این عوامل به طور مستقیم ،با عوامل دیگر در ارتباط هستند، بنابراین لزوم توجه به نوع ارتباط و نوع تاثیری که بر هم دارند، بسیار حائزاهمیت است.کلیدواژه ها
مدیریت دانش مشتری, بازاریابی دیجیتال, خلق دانش, نگهداشت دانش, اشتراک گذاری دانش و کاربرد دانش مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.