حمیدرضا حسن زاده نایینی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاداسلامی واحد یاسوج، یاسوج، ایران
رضا شمس - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاداسلامی واحد یاسوج، یاسوج، ایران
آنیتا رهنما - دانشجوی کارشناسی حسابداری ، دانشکده حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، شیراز، ایران

امروزه مستقل از این که چه محصولی ارائه می کنید، همیشه منتظر هستید که رقیب تازهای از راه برسد و محصولی مشابه محصول شما را در اختیار مشتریانتان قرار دهد.رقیبانتان حتی ممکن است محصولاتی را در اختیار مشتریانتان قرار دهند که در نگاه اول، مشابه محصول شما به نظر نمی رسد، اما جایگزین محصول شما می شود و با حذف محصولتان از سبد خریدمشتری (که قاعدتا حجم آن محدود است )، برای خود جا باز می کند. می توان گفت بازاریابی رابطه مند یا پاسخی به این دغدغه است . بازاریابی رابطه مند، یک استراتژی است که شرکت ها از آن برای توسعه روابط طولانی مدت با مشتریان استفاده می کنند. بازاریابی رابطه مند می کوشد با شکل دادن، حفظ و تقویت رابطه ی سود ده میان کسب و کار و مشتریان و سایر شرکا، اهداف طرفین را تامین کند. بازاریابی رابطه مند مشتریان وفادار ایجاد می کند که منجر به خریدهای تکراری و افزایش ارزش طول عمر هر مشتری می شود. مشتریان راضی نیاز کمتری به تبلیغات دارند و ممکن است دوستان و خانوادهشان را نیز به شما معرفی کنند بنابراین استفاده از این شیوه بازاریابی منجر به کاهش هزینه های تبلیغات میگردد. بازاریابی رابطه مند باعث همکاریهای درونسازمانی برای بهبود تجربه مشتری می شود. مشتریان با رابطه قوی با کسب وکار، سطح رضایت بیشتری دارند. روابط مشتری می تواند به رشد بلندمدت و همچنین بهبود سودآوری کمک کند. بازاریابی رابطه مند به شما امکان می دهد تا با مشتریان در طول زمان ارتباط برقرار کنید و ارزش طول عمر مشتریان را افزایش دهید.

بازاریابی رابطه مند، مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، بازاریابی