مطالعه اعتبار بانکداری الکترونیک بر رفتار مصرف کننده و عملکرد مالی با نقش میانجی تجربه مشتری (مورد مطالعه بانک پارسیان تهران)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMSYM10_079
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 170
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه اسلامی آزاد اسلامی واحد یادگار امام (ره)، تهران، ایران
استادیار گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد یادگار امام (ره)، تهران، ایران
چکیده
این مطالعه با هدف بررسی تاثیر اعتبار بانکداری الکترونیک بر رفتار مصرف کننده و عملکرد مالی با نقش میانجی تجربه مشتری در بانک پارسیان شهر تهران انجام شده است . که از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و شکل اجراء توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش ، کلیه مدیران و کارکنان بانک های پارسیان شهر تهران به تعداد ۲۰۳۰ نفر می باشند و با استفاده از فرمول کوکران ۳۲۴ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. در این مطالعه برای گردآوری دادههای مورد نیاز از ۴ پرسشنامه شامل : بانکداری الکترونیک بوساکورن و دیتر(۲۰۱۴)، رفتار مصرف کننده آیزون و فشبن (۲۰۱۸)، عملکرد مالی بانک لی و ژنک (۲۰۰۷) و تجربه مشتری سینف و همکاران(۲۰۲۰) استفاده شده است که در قالب یک پرسشنامه کلی ارائه گردید و بر مبنای طیف لیکرت پنج درجه تدوین شد. روایی پرسشنامه ها با استفاده از روش روایی محتوا مورد تایید قرار گرفت . برای ارزیابی پایایی پرسشنامه ها، ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد. ضریب آلفای کرونباخ بیش از ۷/۰ بدست آمد که نشان می دهد پرسشنامه از پایایی مطلوبی برخوردار است . همچنین تجزیه و تحلیل دادههای بدست آمده با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL صورت گرفته است . در راستای اهداف پژوهش سه فرضیه تدوین شده است . نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که اعتبار بانکداری الکترونیک تاثیر معناداری بر تجربه مشتری در بانک پارسیان تهران دارد. همچنین تجربه مشتری تاثیر معناداری بر رفتار مصرف کننده و تاثیر معناداری بر عملکرد مالی در بانک پارسیان تهران دارد.کلیدواژه ها
تجربه مشتری، خدمات بانکداری الکترونیک ، تجربه مشتری، عملکرد مالی .مقالات مرتبط جدید
- Sustainable Supply Chains and Export Risk Management in the Cosmetics and Detergents Industry: A Review of Theoretical and Empirical Literature for the Middle East Context
- ارزیابی نقش بازآرایی تشکیلات سازمانی در ارتقاء بهره وری منابع انسانی (مطالعه موردی شهرداری بندرعباس)
- بررسی میزان آگاهی در کتاب تعلیمات اجتماعی پایه پنجم ابتدایی در زمینه تهدیدها و خطرات فضای مجازی به دانش آموزان
- رتبه بندی اعتباری با استفاده از یادگیری تقویتی مبتنی بر الگوریتم راه زن چنددست: مطالعه ای مقایسه ای با مدلهای یادگیری ماشین
- مدل یادگیری تقویتی چندبازویی با انتخاب ویژگی برای رتبه بندی اعتباری بررسی تاثیر جریمه ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.