مریم کرمی مطلوب - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه اسلامی آزاد واحد همدان
هوشنگ مبارک آبادی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه اسلامی آزاد واحد همدان

این پژوهش با هدف بررسی اثربخشی برون سپاری فعالیت های خدمات شهری و فضای سبز شهرداری ها (مورد مطالعه شهرداری اسدآباد) انجام شد. به لحاظ روش شناختی هدف این پژوهش کاربردی بوده و از نظر ماهیت کمی و از لحاظ روش، توصیفی بوده است . جامعه آماری در این پژوهش عبارتست از کارکنان شهرداری اسدآباد که تعداد آن ها به میزان ۱۸۰ نفر بوده اند، همچنین برای نمونه گیری از جدول مورگان استفاده شد که ۱۱۸ نفر برای پاسخدهی انتخاب شده و روش نمونه گیری به روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است . همچنین تجزیه و تحلیل داده ها با کمک نرم افزار SPSS نسخه ۲۴ به دست آمد و روش آماری استفاده شده برای این امر روش T-Test تک نمونه ای بوده است . نتایج نشان داد که کلیه شاخص های کارت امتیازی متوازن بشرح مالی ، رضایتمندی مشتری، فرایند داخلی و رشد و یادگیری بر فرایند برون سپاری شهرداری اسدآباد تاثیر معناداری داشته اند. همچنین با کمک آزمون فریدمن مشخص شد که به ترتیب شاخص مالی با میانگین ۷۲/۲، شاخص فرایندی با میانگین ۵۷/۲، شاخص رضایت مشتری با میانگین ۵۴/۲ و شاخص رشد و یادگیری با میانگین ۱۷/۲ مهمترین عوامل در کارت امتیازی متوازن در شهرداری اسدآباد بوده اند.

برون سپاری، فعالیت های خدمات شهری و فضای سبز، کارت امتیازی متوازن.