ارزیابی موفقیت وب سایتهای B2C در پیادهسازی عوامل موثر بر اعتماد مشتری
- سال انتشار: 1385
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
- کد COI اختصاصی: IMMC01_020
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3670
نویسندگان
دانشیار، گروه مهندسی فناوری اطلاعات، بخش مهندسی صنایع، دانشگاه تربی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، بخش مهندسی صنایع، دانش
چکیده
جلب اعتماد مشتری از نکات کلیدی موفقیت هر کسب و کار است . به همین دلیل، محققین بسیاری به بررسی وجوه مختلف اعتماد و صاحبان شرکتها به پیشبینی راهکارهای لازم برای افزایش سطح اعتماد در مشتریان پرداختهاند . این راهکارها در وبسایتهای B2C میتواند شامل طراحی وبسایتی دارای ویژگیهای خاص اعتمادزا ( مانند سادگی استفاده، عدم رخداد خطا، وجود سیستمهای مشاوره ...) باشد . با این وجود، چنانچه مشتری راههای استفاده از ویژگیهای فوق را نداند، تأثیر پیادهسازی این ویژگیها نیز زیاد نخواهد بود . بر این اساس، هدف این تحقیق شناسایی ویژگیهای موثر بر اعتماد مشتری و ارزیابی وبسایتهای دارای این ویژگیها بر اساس میزان موفقیت در شناساندن آنها به مشتری میباشد . برای رسیدن به این منظور، ابتدا عوامل موثر بر اعتماد مشتری شناسایی شده و میزان اهمیت هر یک تخمین زده شده است . از نتایج این اولویتبندی میتوان دریافت که هرچه شناخت مشتری از شرکت و کالاهای آن بیشتر باشد میزان اعتماد وی به وبسایت نیز بیشتر خواهد بود . در ادامه بر اساس این اهمیتها و نیز بررسی رفتارهای مشتریان با استفاده از ثبت اعمال گذشته آنها، میزان آشنایی آنها با عوامل اعتمادزای موجود در وبسایت ارزیابی شده است . این ارزیابی میتواند به شرکتها جهت اصلاح عوامل اعتمادزا و نیز آموزش کاربران جهت استفاده از این عوامل، به نحوی که باعث افزایش اعتماد مشتری گردد، کمک بسیاری نماید .کلیدواژه ها
بازاریابی بر پایه اعتماد، فاکتورهای اعتمادزا، کسب و کار الکترونیکی، دادهکاویاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.