علیرضا کیاستی - کارشناسی ارشد دانشکده اقتصاد، علوم اقتصادی-اقتصاد و تجارت الکترونیک دانشگاه تبریز ، ایران

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین بازاریابی اخلاقی، کیفیت خدمات مشتری و جو محیطی انجام شد. در این مطالعه، ازمراجعه کنندگان به دفاتر پیشخوان به عنوان نمونه آماری استفاده شد و داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید . یافتههای حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که بین بازاریابی اخلاقی و کیفیت خدمات مشتری رابطه ی مثبت و معنادار یوجود دارد، به این معنی که شرکت هایی که از اصول بازاریابی اخلاقی مانند صداقت، شفافیت و انصاف در تعاملات خود بامشتریان استفاده می کنند، خدمات با کیفیت بهتری ارائه می دهند. علاوه بر این، نتایج نشان داد که جو محیطی نقش واسطه ایدر رابطه بین بازاریابی اخلاقی و کیفیت خدمات مشتری ایفا می کند. به عبارت دیگر، شرکت هایی که از شیوه های بازاریابیاخلاقی استفاده می کنند، می توانند با ایجاد یک محیط مثبت برا ی مشتریان، کیفیت خدمات خود را ارتقا دهند. یافته های اینپژوهش دارای مفاهیم نظری و عملی قابل توجهی هستند. از نظر نظری، این مطالعه به درک ما از رابطه پیچیده بین بازاریابیاخلاقی، کیفیت خدمات مشتری و جو محیطی کمک می کند . از نظر عملی، این یافته ها می تواند به مدیران و بازاریابان درتوسعه و اجرای استراتژی های بازاریابی که هم اخلاقی و هم موثر هستند، یاری رساند.

جو محیطی، بازاریابی اخلاقی، کیفیت خدمات