تاثیر رفتار هم خلقی ارزش مشتری بر خرسندی به واسطه عملکرد خدمات
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی آزمایشگاه مدیریت و رویکردهای نوآورانه در مدیریت و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MLABCONF03_176
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 218
نویسندگان
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
کارشناس ارشد، مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی حکیم نظامی قوچان، قوچان، ایران
کارشناس ارشد، مدیریت کسبوکار- بازاریابی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
چکیده
در عصر فرا صنعتی، سازمان های خدماتی دریافته اند که لازمه بقا در فضای کسب و کار ارزش آفرینی برای مشتریان است. درواقع، آن ها باید بر عرضه محصولاتی که با خواسته و نیاز مشتریان انطباق بیشتری داشته باشد. متمرکز شوند. هم خلقی ارزش بامشارکت دادن مشتری در فرآیند طراحی محصول می تواند راهکار مناسبی در این زمینه باشد. بنابراین این مطالعه به بررسیرفتار هم خلقی ارزش مشتری به منظور تعیین تاثیر آن بر خرسندی مشتریان می پردازد. نمونه آماری شامل مشتریان بانکصادرات مشهد است که طور تصادفی انتخاب شدند و حجم آن با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین گردید. برای آزمونفرضیه ها، از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار آموس استفاده شد و داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که رفتار هم خلقی ارزش مشتری به واسطه عملکرد خدمات درک شده و کمک ادراک شدهدر رفاه دیگران بر خرسندی اثرگذار است. همچنین فردگرائی رابطه عملکرد خدمات درک شده بر خرسندی و جمع گرائی رابطهکمک دراک شده در رفاه دیگران بر خرسندی را تعدیل می کند.کلیدواژه ها
هم خلقی ارزش مشتری، خرسندی، کمک ادراک شده، عملکرد خدمات درک شدهمقالات مرتبط جدید
- چالشهای قانونی پیشروی استارت آپهای فینتک در ایران با مطالعه رویکرد کشورهای پیشگام در حوزه فناوریهای مالی
- قانون تامین مالی تولید و زیرساختها: ارتقاء فرآیند وصول مطالبات در راستای توسعه نظام اعتبارسنجی
- ماهیت حقوقی بانک مرکزی در نظام حقوقی ایران
- نقد و تحلیل آرای قضایی در خصوص ماهیت بدهی ناشی از اعتبارات اسنادی تلاقی میان حاکمیت اراده و الزامات مقررات آمره بانکی
- بررسی پنج دوره منتخب تورم ایران در ۶۰ سال اخیر به همراه تبیین جایگاه تورم در تحقق اهداف اقتصادی کشور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.