بررسی تاثیر برند سازی داخلی، رهبری برند محور و اعتماد سازمانی بر عملکرد بازیابی خدمات
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی آزمایشگاه مدیریت و رویکردهای نوآورانه در مدیریت و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MLABCONF03_142
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 147
نویسندگان
کارشناسی ارشد، دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مشهد، ایران
کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی عطار مشهد، ایران
چکیده
هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر برندسازی داخلی، رهبری برندمحور و اعتماد سازمانی بر عملکرد بازیابی خدمات است.روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی, از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-همبستگی و از لحاظ نحوه تجزیه وتحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش, کارکنان هتل های چهار ستاره شهر مشهد می باشند که تعدادآن ها طبق اطلاعات بدست آمده حدود ۷۸۰ نفر می باشد. بر اساس فرمول کوکران تعداد ۲۶۰ نفر با روش نمونه گیریغیرتصادفی دردسترس به عنوان اجزای نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده هاء پرسشنامه ۴۸ سوالی بومی سازیشده بود. همچنین جهت سنجش پایایی برسشنامه ها از آزمون ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که به ترتیب برایمتغیرهای برندسازی داخلی، رهبری برندمحور، اعتماد سازمانی، عملکرد بازیابی خدمات و هویت برند برابر (۰/۹۴، ۰/۸۰، ۰/۸۵و ۰/۸۳) بدست آمد. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLSاستفاده شد. یافته های پژوهش حاکی از این بود که رهبری برندمحور اعتماد سازمانی و برندسازی داخلی بر عملکرد بازیابیخدمات توسط کارکنان هتل های چهار ستاره شهر مشهد تاثیر مثبت و معناداری می گذارد.کلیدواژه ها
برندسازی داخیی، بازیابی خدمات، رهبری برندمحور، اعتماد سازمانیمقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.